周志翔

“我差点忘记了要办理延续业务，得亏工作人员及时提醒，我要给他们点个大大的赞！”宁夏承李记酒坊有限公司负责人王先生告诉记者，在公司的食品经营许可证还有一个月就要到期的时候，他接到了西夏区审批服务管理局工作人员的电话，提醒他办理证件延续。

“证照闹钟”服务是西夏区进一步优化营商环境的具体举措之一。今年以来，西夏区审批服务管理局积极探索政务服务新模式，助推服务理念升级，实现从“人找政策”到“政策找人”的跨越。这些看似微小的服务创新，实则是政务服务由管理向服务的转型。“证照闹钟”不仅是对审批流程的优化，更可以此为契机加深与企业、群众的联系。

带动审批人员提升服务意识和专业能力。这一机制倒逼审批人员从“坐等审批”的思维定式中跳出来，主动跟踪经营主体，提前预判经营风险，提升专业素养与服务能力，推动审批队伍向“复合型”“服务型”转型。

强化审批人员的责任意识。审批人员借助宁夏智慧市场监管一体化平台数据赋能，通过精准梳理与推送数据、建立提醒台账、动态更新证照目录、定期督查台账落实情况，将审批流程置于“可追溯、可考核”的闭环中，有效避免了因疏忽导致的证照过期问题，审批人员从“完成审批”转向“预防风险”，实现审管无缝衔接。

对经营主体而言，“证照闹钟”的实际价值远超“避免过期”的表层意义。证照过期可能造成停业整顿、资质注销等风险，甚至引发合同违约、信誉损失等连锁反应。而“证照闹钟”通过提前提醒，为经营主体预留了充足的准备时间，使其能从容安排续证流程，避免因时间紧迫导致的材料疏漏或审批延误。相比事后处罚，事前预警更能体现监管温度，也更能鼓励经营者聚焦主业的信心。

从“人找服务”到“服务找人”，“证照闹钟”机制的本质是政府角色的回归——以企业需求为导向，以专业服务为手段，构建“亲”“清”新型政商关系，营商环境的优化不再是抽象的概念，而是可感知、可触摸的现实。