摄氏30多度的高温天，骄阳似火，热浪滚滚。送餐间隙，美团骑手马小洋从驿站冰柜拿出一瓶冰水猛灌一口，身体才感到舒爽了一些。

无论酷暑严寒、风霜雨雪，每天起早贪黑奔波在送餐路上，虽然辛苦，但马小洋依旧坚持每周末参加各种志愿服务活动。他说，作为一名外卖小哥，自己在银川吃饭有优惠、工作有关爱、健康有保险，感受到了家一般的温暖，也要用行动回馈社会这个大家庭。

这份家一般的温暖，折射出银川市对奔忙于街头巷尾的外卖员、快递员等新就业群体的关怀与尊重，推动着小哥们融入银川，从“城市过客”转变为服务百姓生活、助力城市治理发展的“共建力量”。

在急难愁盼的解决中感受到关怀与尊重

“能不能给提供一个冰柜，这样我们就可以把水和吃的放到冰柜里了。”7月10日，兴庆区银古路街道丽水社区设置了暖“新”心愿墙，饿了么东城站调度员丁国梅抱着试试看的心态写下这个心愿。没想到，一个星期后，一台“披红挂绿”的冰柜就入驻了饿了么东城站。

“既惊喜又感动，这些年我的许多愿望都实现了！”4年前丈夫遭遇车祸后，丁国梅成了外卖平台上为数不多的女配送员之一。“一家人的生计压在肩上，苦点累点都不怕，就是心疼孩子。”丁国梅说，刚开始送外卖时，每到周末孩子没人照顾，她就只能带着孩子一起送餐，风里来雨里去，孩子吃不好、睡不好，她还要时时担心孩子的安全。“那时候最大的愿望就是能有人帮忙照看孩子！”后来，丁国梅的这个愿望真的实现了——丽水社区开办了托管班，孩子每天放学后和每个周末都能去托管班，不仅有人照看、辅导作业，还能参加各种公益课程。“我家孩子最心爱的一盆多肉就是公益班老师带着种的，现在孩子一天要看三遍都不够！”说起孩子，丁国梅脸上露出了慈爱的笑容。

没了后顾之忧，丁国梅全身心投入工作，每天工作10个小时，日均送餐30余次，且全年完成订单零超时、无差评、无虚假，先后荣获全国五一巾帼标兵、自治区劳动模范等荣誉称号。“第一次参加表彰大会，听到自己的名字简直不敢相信！”丁国梅常说，自己是“车轮上跑出来的劳模”，未来她的目标是向全国劳动模范、顺丰快递小哥常聪善看齐，“获评劳模不仅是个人的荣誉，更彰显了国家和政府对我们这些新就业群体的重视与认可！”

抽血、拍胸片……7月初，马小洋在银川市第一人民医院参加了银川市总工会组织的免费体检。“让自己花钱体检还真有些舍不得。”马小洋说，每天和时间赛跑既耗费体力，又难免磕磕碰碰，不过他运气不错，不仅赶上了免费体检，还享受到了政府给买的意外伤害保险。

夏季酷暑难耐，裸露在外的皮肤被晒得通红，汗珠顺着发梢往下淌。送完一餐，马小洋最想做的事有两件：一是利用取餐间隙到附近的驿站喝口水、吃口瓜，另一个是到社区食堂边吃饭边吹空调。“饭菜可口，最重要的是对我们这些小哥有优惠，一顿饭能省两三元钱。”

16岁初次来银川打工时，马小洋身无分文，是好心的本地人帮他找到了住处和工作。做美团骑手一年多，他更时刻感受着银川的温暖：“吃饭、喝水、歇脚，这些看似不起眼的小事，解决的却是我们的急难愁盼，更像一个风向标，让市民对我们的工作、对我们多了一份尊重。”

“有一次雨天送餐迟到了，因为眼前全是水幕，看不清路，不敢骑快，我给顾客打电话说明情况，顾客不仅没催我，还嘱咐我路上小心！餐送到后，顾客先递给我一杯热水，真是暖胃又暖心！”马小洋说，每当觉得苦了累了的时候，自己脑海里都会浮现出当时的情景，心里也更加感恩这座温暖的城市以及那些素不相识的好心人。

城市先行友好，政府的关怀越来越细致入微

今年5月20日，永宁县美团外卖配送店第一届第一次职工代表大会举行，现场签订了《2025年永宁县美团外卖配送店工资专项集体合同》等4个集体合同，其中最让骑手们振奋的是外卖递送费从2元/单上涨到2.5元/单。“别小看这0.5元，积少成多，一个月下来能多一两百元的收入！”美团小哥李军说，收入涨了，大伙送餐的热情更高了。

这只是银川市加强关爱，多措并举推动解决新就业群体急难愁盼问题的一个缩影。据银川市委社会工作部调查统计，全市现有包括外卖员、快递员等在内的新就业群体4万余名。今年3月，在广泛征集新就业群体意见，总结多年经验的基础上，银川市发布《新就业群体“友好城市”建设工作导则（试行）》，从打造友好社区、友好楼宇等方面解决外卖员、快递员“进门难”“就餐难”等问题，从做好诉求办理、权益保护等方面解决他们的急难愁盼问题。

今年7月，贺兰县富兴街街道天鹅湖社区精心绘制完成“友好线路图”分发给外卖员、快递员，辖区356栋楼宇与标志性建筑的位置、暖“新”驿站、休憩处、饮水点等“友好点位”清晰明了，让骑手们省心省力，纷纷叫好！为了破解“进门难、寻路难、停车难”，去年以来，银川市各商圈、社区、小区可谓八仙过海各显神通：宁阳广场等商圈设置外卖车辆停车位；江南赋珑玺湾小区启用“友好小区通行码”，新就业群体只需首次扫码登记后，后续即可“刷脸”通行……截至目前，全市已有225个小区和39个商圈解决了外卖小哥“进门难”的问题。

累了歇歇脚、渴了喝口水、闲时充充电、饭凉能加热，“进门难”大面积解决的同时，582个“塞上红色驿站”也在遍地开花，与全市187家工会驿站、149家“微驿站”共同为新就业群体构筑起“临时小家”。口罩、棉签、创可贴……丽水社区的工会驿站设在辖区“筷上瘾”纯汤牛肉面馆内，入夏以来，除了常用的防暑降温药品外，还准备了矿泉水、西瓜等，前来歇脚的新就业群体还能免费喝到酸梅汤，常来这里休息的马小洋说：“这几年政府对我们的关怀越来越细致入微！”

如今，银川市对新就业群体的暖心服务可谓面面俱到：已受理新业态劳动者维权诉求20余件，挽回经济损失25万元；累计为2.2万名新就业群体健康体检，发放优惠餐券超10万份，链接社会资源提供子女托管、车辆检修等150余项服务项目；把12750名新就业形态劳动者免费纳入医疗互助保障，及时为16名新就业形态劳动者发放医疗互助金4.61万元，为1.4万名新就业形态劳动者统一购买100元/人意外伤害保险；在劳模评选中加大新就业形态劳动者比例，成功推选新就业形态劳动者全国劳动模范1名、自治区级2名、银川市级1名。

把城当家来守护，共建共治让城市更美好

银川市细致入微、面面俱到的关怀与尊重，带给外卖小哥等新就业群体的不仅仅是温暖，更是一份归属感，促使越来越多的新就业群体在银川扎下根，成为守望者、共建者。

马小洋已经是银川市学雷锋服务中心的老志愿者。因为工作时间相对自由，所以每个周末都是马小洋参加志愿服务的时间。社区治理、为老为小服务、文明劝导、环境卫生整治……“哪怕是捡起一片纸屑、劝阻一名闯红灯的人，都会觉得自己回馈了这座给予自己温暖的城市。”马小洋说。

丽水社区80岁高龄老人马立山患过脑梗，孩子都在外地，丁立梅时常上门问候老人，帮着做一些力所能及的事。自从加入“社区守护计划”，丁国梅的外卖箱里便常年备着一本办事手册和爱心亲民卡，微信里还有一个特殊的群组，都是和她一样身兼网格员的骑手。“发现卫生死角、路灯损坏，随手拍照上报；遇到独居老人，多问一句是否需要帮助；看到可疑人员，及时提醒社区民警。”丁国梅说，政府的关怀与尊重让他们将这座城市当成了自己的家，一个美好的家需要众人共同建设。

目前，通过党建引领，深化“治理链”，拓展全领域共建共治网络，全市已在加盟企业、合作公司成立新就业群体党组织44个，近3年累计发展新就业群体党员102名，经验做法入选中央社会工作部典型案例。在此基础上，银川市还将新业态新就业群体党组织、党员、站点负责人纳入属地党建联席会议等自治组织开展协商共治，并引导2100余名新就业群体兼任社区兼职网格员，成立“先锋骑手”、红“新”小哥巡逻队等志愿服务队200余支，协助社区化解安全隐患、突发事件等3.6万起，化“治理对象”为“治理力量”。

共建家园，需要引导，更需要发自内心的自觉行动。

1月26日，市民孙女士的母亲在金凤区通达街和上海路交叉口摔倒，快递小哥马小龙扶起老人，拨打急救电话，并陪同老人到医院接受治疗。

去年11月7日，一辆汽车撞到路边的配电箱发生侧翻，外卖小哥马博龙热心救助后默默离开。

去年10月26日，外卖小哥方杰龙送外卖途中路遇一男子落水，他奋不顾身跳进唐徕渠施救。

……

城市先行友好、先做“点灯人”，让新就业群体切实感受到关怀与尊重，新就业群体也把城市当作自己的家园来守护。银川，正在这样的双向奔赴中逐渐实现“新”服务和“新”治理的双向良性循环，共建更美好、更温暖的城市家园。

本报记者 叶於亭