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提高“演唱会跨城打卡”的协同服务能力 2025年08月11日  皇甫世俊

今年,银川的演出市场格外热闹,各类演出在提升城市旅游热度的同时,也吸引众多游客跨城打卡、跨省打卡。“追看一族”不仅为演出市场注入澎湃动能,更为城市品牌营造带来了前所未有的机会。服务好“追看一族”,提高各方资源的协调服务能力,是银川接下来需要重点关注的工作。

《2024大型营业性演出市场趋势及特点分析》报告显示,大型演唱会跨城观演占比64.2%,大型音乐节这一比例为62.2%。这意味着,每售出10张门票,有6张是外地观众购买的。换言之,演出经济服务的不仅是本地观众,更多的是外地游客,而这也是做好“文体旅”融合的关键。从今年的银川马拉松可以看出,服务好外地参赛者,是提升城市美誉度的关键一步。

做好演出经济,除提供高质量的设施设备、优美整洁的环境,还需提高服务能力,特别是资源的整合和协调能力。比如,在交通方面,开通“专线巴士”,实现览山公园与怀远观光夜市的无缝衔接;在促消费方面,推出“票根一码通”,将演出票与景区、餐饮、交通等优惠绑定……

游客跨城打卡的同时,各个部门之间的资源衔接,也在潜移默化中“破圈”。这种依托“文体旅”融合发展带来的积极作用,可以进一步提升各部门之间围绕文旅产业的联动效应。事实上,文旅产业的兴旺,往往是各部门之间资源打通的结果。每个部门不仅是文旅产业的建设者,更是受益者。通过这种联动,不仅提升了游客体验,还促进了地方经济的多元化发展。各部门在协同中不断优化服务流程,形成良性循环,进一步夯实了“文体旅”融合的基础,为城市的长远发展注入了新的活力。

更重要的是,城市品牌的打造过程,就是各方资源整合联动的过程。在体制机制上,需要建立更加灵活高效的合作机制,确保信息共享、资源互补。包括部门主要负责人的“一线指挥”作用,在这种联动中进一步加强,强化了协调办事能力,资源共享和补充能力。这在一场演唱会或者赛事中表现得异常明显。各部门联动越积极、配合越紧密,文旅产品的整体质量就越高,游客的满意度也随之提升。因此,我们有必要通过体制机制上的创新,打破条块分割,形成高效协同的工作格局。以银川马拉松为例,通过整合交通、餐饮、住宿等资源,提供一站式服务,参赛者满意度达90%以上。借鉴此经验,演唱会亦可实现多部门联动,提升整体服务质量,吸引更多跨城观众,助力城市品牌建设和经济多元化发展。

金秋时节,银川将迎来新一轮演出热潮。随着服务体系的不断完善,这座城市正在证明:优质的跨城观演体验,不仅能为演出经济赋能,更能让“塞上湖城”的品牌形象深入人心。当越来越多的观众为了一场演出选择银川,又因为银川爱上这里的风土人情,这座城市的文旅产业将真正实现质的飞跃。

皇甫世俊