“小徐，家里天然气打不着了，你能过来帮忙看看吗？”近日，贺兰县富兴街街道凤凰社区网格员徐文甜接到辖区居民的求助电话。“您别急，我马上到！”放下电话，她立即赶往侨胞张海荣父母家中。在凤凰社区，正是徐文甜这样的网格员日复一日的守护，为远在海外的游子点亮了家乡的灯，织就了温暖“一老一小”的安心网。

2015年，张海荣母亲突发中风，虽抢救脱险却落下聋哑与一级肢体残疾，每月高额的医药费让本不宽裕的家庭雪上加霜。年迈的父亲只能离开耕种半生的土地，进城照料病妻与幼孙。为撑起这个家，2019年春节前夕，张海荣踏上异国务工之路。对亲人的牵挂与无法尽孝的愧疚，成了她心底最深的痛。

这困境被细心的徐文甜看在眼里。社区迅速为张海荣家建立“一户一档”重点档案，清晰标注特殊需求。从此，入户探望、陪聊解闷、代办养老认证、定期检查水电燃气……这些琐碎“小事”，成了徐文甜工作清单上的头等大事。

最初的陌生与隔阂，在徐文甜日复一日的真诚付出中悄然消弭。张海荣的父母从起初的“闭门不见”，到现在总笑着唤她“自家孩子”。老两口跟远在大洋彼岸的女儿视频时，总絮絮叨叨地夸她，说网格员十分贴心。这份跨越重洋的温暖，让张海荣在深夜给徐文甜发来长信：“太感谢了！自从受到社区关注开始，我心底也多了一份底气，能更加安心地谋生！”朴实的语言，承载着最深沉的谢意。

为给更多侨胞家庭筑起避风港，近年来，凤凰社区倾力创建“侨胞之家”，以“党建带侨建，侨建促党建”为引领，创新打造“侨居暖巢凤栖梧家”服务品牌。其中，“一个网格员+一个侨胞家庭”的“一对一”专属服务模式，成为精准帮扶的关键纽带。

本报记者 梁小雨