“看到银川公交司机站在车门旁，手持提示牌迎接乘客，心里特别温暖。”“双节”期间，来银川旅游的成都游客张女士，被乘车时的这一细节深深打动。她所说的“提示牌”，正是银川公交假期全面启动“宠客”模式的生动体现。假日期间，来到银川的游客不仅被塞上湖城的独特风光吸引，更被公共交通系统一股浓浓的“宠客”暖流所包围。

为应对持续增长的客流、提升游客出行体验，银川市公交公司主动创新服务模式，通过加密公交班次、开通特色专线、延长运营时间、开展志愿服务等一系列精细化、人性化举措，让每一辆公交车都成为传递城市温情的“流动窗口”。

精准调度 加密线路保畅通

“为满足游客前往宁夏贺兰山国家森林公园、贺兰山岩画景区的需求，我们临时开通漫葡小镇至贺兰山岩画的免费接驳专线，提供循环往返服务。”银川市公交公司相关负责人介绍，这条“零费用、直达化”专线，方便了市民和游客出行“最后一段路”。

面对景区、交通枢纽的客流高峰，银川公交依托大数据实时监测客流动态，除上述免费接驳专线外，还针对怀远观光夜市、览山公园等游客密集区域，开通旅游定制与接驳专线，并对途经线路实施“削峰填谷”调度。高峰时段，重点线路发车间隔大幅缩短，保障市民和游客“来得快、走得了”。

此外，银川公交还结合商圈营业时间与活动安排，灵活优化调度、深挖运营潜力，统筹火车站、景区、商圈“三个板块”运力，配置91台车辆服务群众。截至10月4日，旅游定制线路累计发车648班次，运送超1.35万人次。

开通专线 点对点一站直达

为满足游客个性化出行需求，银川市公交公司积极创新服务模式，开通多条“点对点”旅游公交专线。

“我们新开通‘览山公园—怀远观光夜市’‘阅彩城—华夏河图’‘火车站—西夏陵’等24条旅游直通车专线，串联银川核心景点，实现了景区间无缝衔接。”银川市公交公司相关负责人说，同时，针对夜间消费活跃特点，银川公交专门增开连接主要商圈与住宿区域的“夜市专线”，以“不打烊”的服务满足游客夜游需求。

“来银川前我就做了攻略，把酒店选在火车站附近。放下行李就带孩子坐上去西夏陵的公交专线，时间都用在游玩上，没浪费在找路等车上，费用还便宜，体验感特别好！”四川游客王先生对新专线赞不绝口。

公交专线的便利不仅惠及外地游客，也让本地市民感受城市服务升级。市民张峰说：“不用担心堵车和找停车位，路上还能休息，银川越来越有大城市范儿，服务特别人性化。”张先生的话道出许多市民心声，优质公共服务也增强了大家对城市的归属感与自豪感。

暖心服务 细节之处显温度

银川公交的“宠客”模式，更体现在无微不至的细节关怀中。在全市主要公交枢纽和重点站点，身披绶带的公交志愿者成为一道亮丽的风景线。他们不仅为游客提供导乘、咨询、零钱兑换等服务，还主动化身“活地图”和“旅游推荐官”，热情介绍银川的特色美食和游玩攻略。

公交车厢本身也成为了“宠客”的重要阵地。部分线路配备了“暖心便民箱”，内有创可贴、晕车药、口罩等应急物品，语音报站增加了主要景点的特色介绍，司机们经过专项培训，回应问询时更加耐心细致。这些看似细微的举措，汇聚成一股暖流，让初来乍到的游客备感亲切。

“没想到银川的公交车这么方便和贴心！”来自浙江的王女士赞叹道，“不仅有直达景区的专线，车厢内还装饰着小灯笼等挂件，氛围喜庆。志愿者热情指路，司机态度友好，虽然身在陌生城市，却像有朋友接待一样，体验感特别棒！”

银川市公交公司相关负责人表示，希望通过“宠客”模式的推进，让每一位游客都感受到自己是银川尊贵的客人。公交系统作为城市名片，有责任、有义务提供最优质、最温暖的服务，让大家乘兴而来、满意而归。

本报记者 刘旭卓 文/图