“现在办理涉税业务太方便了，手机上动动手就行。”近日，居民陈先生办理完涉税业务后感慨地说，线上办税不用再找人问，每步操作都有指引，速度比以前快多了。

针对税收业务种类多、流程复杂的客观实际，银川市税务局推动服务模式从“分散受理”向“集约高效”转变，促使多项税费业务从“线下”转向“线上”。转型后，纳税人线上业务办理量占比达80%，各办税服务厅月均进厅率平均下降34%。

据介绍，银川税务部门目前已将征纳互动服务从原本的政策咨询、简单业务辅导拓展至复杂事项预审、跨区域联动办理、个性化诉求响应等领域，实现“线上+线下”双轨保障：线上依托征纳互动平台“远程协助”实时答疑；线下在自助办税区设“征纳互动辅助专岗”，由业务骨干为跨区域进厅纳税人提供一对一辅导，确保“首问能办、全程跟进”。截至目前，征纳互动服务运营中心总服务量达66025人次，其中人工服务61573人次，占比93.26%。

如今在银川，线上办税已成“潮流”，银川税务部门办税窗口从131个缩减至109个。在提升线上效率的同时，线下服务也同步提质，银川税务部门树立“大导税”理念，推行“大预审”服务，选派业务骨干、岗位能手组建导税预审团队，动态调整各岗位人员配置。纳税人进厅后，工作人员先分析其需求，遵循“自助优先、简事快办、窗口支撑”原则，梳理出37条“简事快办”业务、60项办税服务厅常见业务清单，并明确各项业务的办理资料、路径及时限，形成“马丽劳模创新工作室”办理流程工具箱。目前，全市各办税服务厅已开展120场培训，730人次参与，组织了21场测试，确保服务能力稳步提升。

本报记者 李鲲鹏