“太感谢你们了！汽车租赁公司的租车押金已经退给我了！”近日，一名外省游客专门致电永宁县交通运输综合执法大队，为其快速解决租车押金退费问题表达谢意。

据了解，该游客从外省来闽宁镇参加篮球比赛时，租赁了永宁县某小微汽车租赁公司的车辆，退车后因流程问题，未在约定时间内收到退还的押金。随后，游客通过12345政务服务热线向永宁县交通运输综合执法大队反映情况。接到线索后，执法人员立即行动，多次与租车公司、游客沟通协调，最终帮助游客如期拿回押金。

这一案例，是永宁县交通运输综合执法大队积极响应政务服务热线、维护市民出行权益的生动体现。近年来，该大队将热线投诉处理置于重要位置，建立了“接诉即办、快速响应”机制。针对退费这类与市民生活密切相关、需求紧急的投诉，工作人员接到工单后30分钟内便会联系投诉人，核实情况、安抚情绪，并告知处理流程与预计时限，让市民感受到“事事有回应、件件有着落”的贴心服务。

“退费问题已经解决了吗？对处理结果还满意吗？”每起投诉处理完毕后，该大队还会安排专人跟踪回访，确保问题彻底化解。“该案例解决后，我们汇总分析了近阶段类似投诉，梳理常见问题类型，要求小微汽车租赁公司守法经营、规范服务，从源头减少退费投诉，维护承租人合法权益。”该大队相关负责人说。

下一步，永宁县交通运输综合执法大队将继续优化热线投诉处理流程，提升处理效率与质量，以更高效、贴心的执法服务，解决市民出行难题，不断提升市民出行满意度与幸福感。

本报记者 刘嘉怡