本报讯（记者 闫茜）随着银川市正式供暖进入倒计时，12345热线供暖专席在银川市智慧城市管理指挥中心正式开通，国能宁夏供热有限公司的王娜作为首批接线员上岗。10月21日早上，王娜在笔记本上用不同颜色记录“开头语”“结束语”，还梳理了“诉求类型”“紧急程度”“诉求模板”，以高效回应市民诉求。

“今天正式开通‘6’号键供热服务专线，我们邀请了5家供热公司的技术人员，经过岗前培训，他们将在线解答供暖政策咨询、暖气故障报修、供暖服务质量等各类诉求。供暖后，针对暖气不热、温度不达标等需上门解决的诉求，会第一时间派转相应部门，及时准确解决问题。”市智慧城市管理指挥中心工作人员周小扬介绍说，下一步，中心将结合话务峰值变化，提前制定热线应急排班预案，保障话务高峰时段接听量。同时，针对供热领域苗头性、集中性问题，积极分析研判并加强跟踪督办，及时解决群众诉求。