最近出了个新梗——“借剪刀”。怎么回事儿呢？有位女游客发视频吐槽，说在兰州某酒店借剪刀，保安限制使用时间，还守在门外仿若监视。没想到啊，网友们几乎一边倒地支持酒店保安——例如潇湘晨报·晨视频对此事的报道下，有567条网友留言，剔除重复内容和纯表情等无效信息，剩余留言480条，近八成认可酒店出于风险防控的考量，少数观点聚焦个体隐私与服务细节，呼吁更灵活的解决方案。事实上，这是个关乎安全责任与服务体验如何平衡的问题，由一个小切口事件反映出来，不能似一阵风吹过，总得留下些什么。

再说回剪刀梗。兰州文旅集团公司官方号看到投诉视频后，将简介改为“金城兰州欢迎您！没剪刀！”甘肃省文旅厅的账号也接连发了多条视频，用“剪刀剪出非遗艺术”做系列宣传，网友们更是自发创作“剪刀剪丝路”表情包。就这么着，差点儿引起舆情的小风波，华丽收尾了。又能留下些什么？

◇ 态度 ◇

近八成网友留言认为酒店和保安的做法出于安全考虑，且有明确行业规定，属合理履职，女游客投诉系误解好心；约5%的网友认为酒店做法过度，借剪刀却附加苛刻条件，本质是服务意识不足——

@豁达精灵qV

全国所有正规酒店你都借不到剪刀和其他刀具，一般做法是可以去前台使用。

@曾丶小钱

我也是酒店打工的，规定就是不让送锋利的物品给客人。

@李不懂

我觉得这操作没毛病，大家都需要换位思考。

@沙漠欣然观胡杨

内卷太严重了，一把剪刀，至于吗？

◇ 跳出事件看矛盾 ◇

另有17%的网友，跳出事件本身，看到了行业与游客需求矛盾，他们承认酒店规定合理，但也理解游客借剪刀的实际需求，留言中除了消除信息不对称问题等建议外，也在探讨当下一些社会现象与社会心态——

@时髦枫叶J

酒店是为了安全、女子是为了方便，本来都是小事，却闹出了大动静。

@多才多艺水滴LL

可以当时说明一下，那就不会误会了。

@澎湃新闻评论

一把剪刀能剪断的，不该是人与人之间的信任；社交媒体的浪潮，不应该让我们成为彼此孤立的岛屿。

◇ 文旅怎么做 ◇

为数不多的几条留言里提到了“文旅”，的确，比起纠结游客与酒店谁对谁错，更值得关注的是，地方文旅如何将舆论焦点转化为地域吸引力——

@银川锐评

争议事件自带天然流量，用好了，就是出圈利器。所以，怕什么呢？不管是文旅宣传还是城市口碑塑造，都要有将争议转化为对话、将热度沉淀为体验的能力。

本报记者 刘薇 整理