春运，是亿万旅客的漫漫征途，也是一座城市文明温度的集中检阅。在车站、机场等交通枢纽，身着黄马甲的志愿者、恪尽职守的驾驶员和乘务员、耐心细致的柜台工作人员，用一次次俯身、一句句提醒、一份份坚守，让这条拥挤的旅途溢满温情。

“志愿红”温暖春运路

2月10日上午，银川汽车站候车大厅内人流如织，旅客步履匆匆。作为银川雷锋服务车队的志愿者，身着红马甲的长江大学大一学生季欣悦和湖南师范大学学生锁微正在进站口忙碌服务。此时，一对老年盲人夫妇引起了她们的注意——奶奶拄着拐杖，爷爷紧紧牵着她的手，两人摸索着缓缓前行，身上还背着鼓鼓囊囊的行李。两名大学生立即快步迎上前去。“我们上前问了一句，感觉他们确实需要帮助。”锁微回忆道。从进站口到检票口，再到车厢门口，两名志愿者一路搀扶引导，帮忙安放行李、核对车票，直至将两位老人稳稳安顿在座位上。“他们一路上不停地说谢谢，奶奶还一直扶着我的胳膊。那一刻我真正觉得，自己做志愿者特别有意义。”季欣悦说。

这样的温暖瞬间还有很多。宝妈去卫生间，放心地把孩子交给她们照看；旅客吃中午饭，将行李托付给志愿服务台；一位被帮助的姑娘特意买来两根火腿肠，塞进志愿者手里。

“陌生人的善意，让第一次出远门的我不再害怕。”在银川中转返乡的务工人员李军军说，自己是甘肃省庄浪县人，2月14日自内蒙古自治区巴彦淖尔市经银川返乡。这是他第一次单独出远门，手机支付不熟练，身上也没带多少现金。坐火车到达银川后，他从银川火车站乘坐BRT前往银川汽车站时，正为付不了车费发愁，一位素不相识的大姐主动掏出手机替他扫码付款，之后摆摆手说了句“算了”便匆匆离去。“我特别不好意思，手机里其实有钱，就是弄不明白怎么付。”李军军说到这里，感动得直抹眼泪。

抵达银川汽车站后，他拎着行李箱想去吃口早饭，却又放心不下行李。看到大厅里的志愿者服务台，他犹豫了一下，把箱子推了过去。“我看他们穿着黄马甲，态度特别好，东西放这儿，我一百个放心。”李军军说。

这位50岁的汉子不善言辞，说着说着，泪水又在眼眶里打转。他只反复念叨，这一路遇到的好心人太多了。

人虽然少，但标准不能降

“我们跑的是‘空运’，但是安全方面一分也不能少。”驾驶员岳鹏说。

与银川汽车站候车大厅里的人潮涌动不同，银川往返中宁的客运驾驶员岳鹏则经历着另一番春运图景。“对我们来说，春运其实是‘空运’。”他苦笑着说，因为中宁交通条件便利，高铁、网约车、私家车分流明显，长途客车常常拉不上几个人，所以车厢里经常是空落落的，被大家戏称为“空运”。

人虽然少，但标准不能降。

每天发车前，岳鹏都要接受公司“三查一巡”：测血压、查酒精、问状态。哪怕前一晚和家里拌了两句嘴，值班员都要追着问几句“今天状态行不行”。发车时，他挨个提醒乘客系好安全带；在永宁服务区停靠，他会特意问一声腿脚不便的乘客：“需不需要上卫生间？过了这站可就不停了。”10年驾龄，岳鹏见惯了春运的人来客往。他说，如今春节路上，大家心态都平和了许多，“拉多拉少，平安送到就行。”

银川到海原线路的乘务员马宗海每天早早到岗，帮乘客装行李、扶老人、清点人数。“车上装的都是回家的人，安全这根弦，松不得。”他说。

“工作这么多年一直挺忙，今年难得在春节假期调出5天假，带老人孩子外出旅游过年。”上班族韩先生说。2月16日，韩先生和家人从银川飞往成都旅游。“您好，两个小孩旁边有大人吗？给他们打登机牌了吗？”看到韩先生一家出行人数较多，机场工作人员详细询问了他们登机牌打印、行李托运等情况，得知未给小孩打印登机牌后，工作人员立即帮助他们重新打印。在工作人员的细心帮助下，韩先生一家顺利登机。

在机场，无论是值机托运、安检引导，还是为单独乘机或腿脚不便的特殊旅客服务，工作人员总是耐心解答问题，及时给予帮助。

越是团圆日，越是坚守时。每年此时，总有一群人放弃“小家”的团聚，换来大家的平安顺畅。

2月12日中午，正值航班高峰，自治区公安厅机场公安局交警支队执勤组民警在航站楼高架桥巡逻时，发现一辆黑色奥迪轿车因右后轮爆胎斜停在路边，车主站在一旁手足无措。执勤民警迅速分工协作，一人疏导后方车辆，一人取出工具熟练地顶车、卸胎、换胎。仅仅15分钟，备胎便更换完毕，车主紧握民警冻僵的双手再三道谢，民警不忘叮嘱：“备胎不能长时间高速行驶，要尽快去修理厂更换正规轮胎。”

春运期间，机场公安在航站楼出发层、到达大厅等重点区域布设固定岗与流动巡逻岗，旅客无论是现场求助还是电话求助均第一时间受理。依托智慧安防系统与高清视频全覆盖，快速锁定人员轨迹、物品遗失点位，同步调取关联数据精准研判。同时，打破部门壁垒，联合地服、安检、航司、物业等单位，组建寻人寻物联动机制，实现“求助即响应、接警即处置”。

针对老人、儿童、青少年等特殊群体，优先调度警力、优先视频追踪、优先广播寻人，最大限度缩短找寻时间；针对证件、手机、行李包等高频遗失物品，推行“失物找失主”工作机制，通过物品信息关联旅客联系方式，主动联系、快速发还，第一时间解决旅客急难愁盼。

春运是万家团圆，也是万千守护。在银川的车站与机场，那些身着红马甲的志愿者、风雪无阻的民警、耐心细致的值机员、恪尽职守的驾驶员，用一次次俯身搀扶、一句句暖心提醒，让归乡路不再漫长。

文明从来不是宏大叙事，它就藏在陌生人替老人扫码付款的善意里，藏在“人少标准不降”的职业操守中，藏在“失物找失主”的机制背后。正是这些微光汇聚，让拥挤的旅途有了秩序，让焦急的心有了安放。

本报记者 李姝