“以前遇到居民因为生活琐事吵架，我只能两边劝，但是效果不理想。前几天我学会了矛盾调解‘五步法’，今天又实践了一次，没想到还真把两家给说和了。”4月20日，西夏区文昌路街道文昌南路社区工作人员刘卿乐呵呵地说。

刘卿业务上的成长，受益于一场小班化、分批次的专题培训。3月24日至4月16日，西夏区根据精准滴灌、按需施教的原则，采取分镇街的小班化模式分批次开展专题培训，实现9个镇街749名社区工作者全覆盖轮训。“我们不搞‘一锅烩’、不念‘通用稿’，而是让社区工作者真正‘解渴’‘管用’，精准滴灌、按需施教是这次培训最鲜明的特色。”西夏区委社会工作部负责人说。

据介绍，培训前，西夏区委社会工作部联合各镇街深入开展需求调研，梳理出社区工作者日常最棘手的三大难题：群众沟通“进不去门、说不上话”、矛盾调解“拉不开架、下不了台”、政策落实“讲不清、落不细”。通过靶向难题设置课程，将综合窗口改革、临时救助政策、矛盾纠纷多元化解等融入其中，将网格精细化服务、“一老一小”贴心关怀、邻里纠纷现场调解、惠民政策精准解读等日常高频工作内容作为教学重点，确保每一堂课都直击难点、破解痛点、务实管用。

不仅如此，针对不同成长阶段的社区工作者，西夏区还构建了“新人融入+全员提能+骨干淬炼”的全周期分层体系，让每个人都能找到自己的“专属课表”。

“老书记分享的那些案例就像发生在我们小区一样，怎么跟固执的大爷搭上话、怎么从家长里短里找出矛盾的根源，都是干货。”2025年新入职的北京西路街道文萃南街社区工作人员吴金荣参加“老书记讲社区工作实践”活动后感慨，“听完后感觉心里踏实了，知道第一步该往哪迈了。”

培训中，西夏区还组织了新老座谈交流会，邀请多位在社区工作10年以上的老书记进行讲解。交流会采用逐镇街“小班化”教学，授课老师根据真实案例开展情景模拟，组织学员围绕案例展开研讨、进行实操演练，形成紧密的培训闭环。

为了避免“学用脱节”，西夏区还建立了“学用回访”长效机制。培训结束后，由西夏区各镇街干部随机回访各位学员，跟踪核查其所学方法是否落地、实际问题是否解决。

据悉，西夏区还将持续完善全周期分层培训体系，通过组织赴高校观摩学习、举办风采展示大赛等多种形式，进一步拓宽社区工作者的视野、激发社区工作的活力，更好地服务群众。

本报记者 李阳阳