本报讯（记者 肖梦琪）“小柳啊，阿姨在外地回不去，冰箱里还有不少肉和菜，放了一个多月了，我怕臭了。”4月23日，正在外地的居民陈贵兰拨通兴庆区胜利街街道天盛社区的电话。她口中的“小柳”，正是社区工作人员、和她结对的“贴心管家”柳俊茹。

陈贵兰年过六旬，因家人突发疾病需长期住院，她匆匆赶往外地陪护。节俭了一辈子的她，人在医院，心却牵挂着家里那台还在运转的冰箱。思来想去，陈贵兰记起了社区推行的“贴心管家”服务，一通电话过去，柳俊茹二话没说就接下了这个“特殊委托”，和同事来到老人家中，通过“现场直播+远程指挥”的方式，开启了特殊的入户走访。

“阿姨，冰箱里的东西我一样样给您看，您说留哪个我们就留哪个。”手机镜头缓缓扫过冷藏室、冷冻室，柳俊茹一边展示一边询问。陈贵兰通过屏幕“现场指挥”，两人将食材分类处理，随后拔掉冰箱电源，敞开冰箱门通风除味。柳俊茹还仔细检查了家中水电气安全，确认一切妥当后，锁好门窗才离开。“看着冰箱里干干净净、电源也断了，我心里一下子就踏实了。多亏了你们，要不然我在医院陪护都不安心。”陈贵兰在电话那头连声道谢。

天盛社区党委书记陈梦傲介绍，社区推行的“贴心管家”服务，正是针对辖区老年人、独居空巢老人多的特点，把服务送到家门口、把温暖送到心窝里。

在社区，像柳俊茹这样的“贴心管家”还有十多位，他们与高龄、独居、临时外出有困难的老人建立结对关系，代买代送、应急跑腿、事项代办……一件件看似琐碎的“微服务”，正悄然织起一张有温度、有速度、有信任度的互助网络。