“发现楼道杂物乱堆乱放、街头路面坑坑洼洼，只需点开‘金凤e家’微信小程序拍张照，没多久就有工作人员来处理，太省心了！”居民小马的由衷赞叹，道出了群众对“金凤e家”微信小程序的真切认可。如今，这款指尖微平台已成为金凤区群众反映诉求、参与基层治理的“掌中宝”。

金凤区智慧城市运营中心相关负责人介绍，依托微信轻量级平台“无需下载、即点即用”的便捷优势，金凤区精心打造“金凤e家”微信小程序，整合优化核心服务功能，构建起一站式数字化便民服务载体。其中，“我要爆料”模块作为政民互动的“直通车”，更是打通了服务群众的“最后一公里”。居民只需随手拍摄问题照片、简要描述情况，即可一键上报占道经营、设施损坏、环境脏乱、安全隐患等各类民生诉求。

聚焦城市精细化管理，今年金凤区智慧城市运营中心创新打造了“金及改”文明创建品牌项目，秉持“小修补守护安全，快响应点亮文明城市”理念，在“金凤e家”微信小程序增设专项爆料入口，重点关注背街小巷、校园周边、商业街区等公共区域的路面破损、井盖错位、道路杂物等“微隐患”。

近日，针对“僵尸车”突出问题，金凤区智慧城市运营中心以数字化赋能破解治理瓶颈，迭代优化“金凤e家”微信小程序“我要爆料”模块，进一步简化上报流程，实现居民“一键拍照、一键上报、一键分类”。同时，依托智慧金凤社会治理综合平台，构建“上报—受理—派单—处置—结案”全流程闭环管理体系，安排专人全程跟踪督办，实现线上数据跑路、线下高效处置。截至目前，“金凤e家”微信小程序“我要爆料”模块累计收集“僵尸车”线索8346条，经人员初筛受理1609件，交警部门确认处置484件，有效盘活了公共资源，持续提升辖区人居环境品质。

为充分激发群众参与基层治理的内生动力，“金凤e家”微信小程序还创新推出红包奖励机制，对核查有效的各类问题线索，发放1元至50元不等的红包奖励，积极引导居民从城市治理的“旁观者”转为“主人翁”。今年以来，“金凤e家”微信小程序注册用户累计已达12859人，日均访问量2421人次，“我要爆料”模块共受理转办各类民生诉求、问题线索10641件。越来越多的金凤区居民主动化身城市一线“巡查员”，主动上报问题、积极参与监督，形成了人人参与治理、人人守护家园、大家共建共享的浓厚共治氛围。

本报记者 刘旭卓