近期，银川市针对群众反映集中的餐饮油烟、异味与噪声扰民问题，推行靶向整治与分类化解机制，取得了实质性进展。这一实践表明，解决群众身边的急难愁盼，最关键在于要把问题精准分类，再通过闭环式管理进行落实，只有找准症结、一抓到底，才能真正回应群众期盼。

群众反映的问题具有复杂性和多样性，不同行业、不同区域的问题也各不相同，如果采取单一的管理方式，往往难以触及根本，甚至引发新的矛盾。因此，精准分类是解决问题的前提。以金凤区中海华樾沿街商户的整改为例，生态环境部门没有简单采取关停手段，而是通过实地调查，查明问题根源在于选址审批与烟道设置不合理，进而指导商户通过调整烟道走向、更换净化设备等方式完成整改。这种基于问题成因进行的分类施策，直接切中要害，既有效消除了污染源，又保障了商户的正常经营。

发现问题并采取整改措施只是解决问题的第一步，要确保问题得到彻底解决，防止问题反复，必须依赖闭环监管机制。银川市对不满意投诉件开展“回头看”，实行一案一策、分类督办，正是构建闭环监管的具体体现。根据诉求的合理性及客观条件，投诉件分为三类处理：具备整改条件的限期完成，受客观条件限制的建立台账动态跟进，超出职能范畴的规范移交并做好普法疏导。这种分类督办的方式，为每一件投诉设定了明确的处理路径和结果反馈要求。动态跟进确保了遗留问题不被搁置，规范移交则厘清了部门权责，让群众诉求事事有回应、件件有着落，有效避免了问题悬而不决。

吴戈