刘薇 吴戈 周志翔
服务业的体量和品质，是影响城市产业能级与生活温度的重要因素。8月20日，银川市召开全市服务业大会，全市上下深刻认识发展服务业是“稳大盘”的重要支撑、“强动能”的关键举措、“添活力”的必然要求、“增福祉”的综合承载。
深入实施服务业扩能提质行动，方向明确，但突破口在哪里？从近期网友们对银川的讨论来看，品牌、文化、城市印象三个维度，或许是最值得发力的方向——品牌解决“被记住”的问题，文化解决“被理解”的问题，城市印象解决“被喜欢”的问题。三者缺一不可，合力才能让银川的服务业真正从有规模走向有品质。
观点①
提品牌之质，让“银川产”做城市品质背书
提质，先提品牌之质。品牌代表着市场话语权和城市品质，没有本土品牌支撑的服务业，规模再大也难有核心竞争力。银川服务业要走提质之路，必须把培育本土品牌放在核心位置。
近年来，银川文旅热度攀升，西夏陵景区、览山公园落日、“看见贺兰”等IP已经打出了名气，但对应到消费端，能让游客脱口而出、愿意主动推荐的在地服务品牌、消费品牌数量还远远不够，包括本地生活服务领域，不少品类也是外来连锁品牌占主导。所以，培育本土品牌是服务业提质必须迈好的一步。
餐饮方面，有网友说来银川就惦记着买一杯“山下有牛”，尝尝宁夏本土奶饮的味道。庄园葡萄酸奶、糯洋芋鲜奶、野山杏酸奶……菜单上琳琅满目的奶饮种类，别说外地游客，就是银川本地人也时不时被它勾起馋虫。银川老字号迎宾楼也依托宁夏本地资源开发新饮品和冰淇淋。刘三朵开发出新式八宝茶饮，不只是老口味有了新玩法、买回去泡变成了坐下来喝，还植入了沉浸式非遗场景体验。这个转变，就是在提质——同样的原料，换一种卖法，价值就完全不一样了。
服务业扩能提质，要向品牌要收益。从餐饮、文创到生活服务，分类扶持，让“山下有牛”、刘三朵这样的在地品牌加速成长，同时，深度推进商文旅农体酒融合，或许，览山公园落日与“山下有牛”，能早日携手，一起讲述银川的故事。
观点②
提文化之质，将厚重历史变成可感可触的体验
有不少外地网友感慨：“来之前以为银川‘没啥文化底蕴’，来了之后发现‘这里的文化底蕴好厚重’。”这既是对银川深厚文化底蕴的肯定，更提醒了我们，讲好银川的文化故事，任重而道远。在推动服务业提质升级的当下，发挥文化赋能的真正威力，已成为银川文旅产业乃至整个服务业突破发展的关键一招。
银川拥有众多历史资源，西夏陵、贺兰山岩画等等，这本是我们最宝贵的财富。然而酒香也怕巷子深，若缺乏有效的叙事方式和传播手段，再厚重的文化也可能被埋没。
“把厚重的文化用游客听得懂、感受得到的方式讲出来”，这是文化赋能的第一步。我们可以借鉴优秀文旅目的地的成功经验，运用VR/AR、全息投影等现代科技手段，打造沉浸式体验场景。更为关键的是，要把“这是什么”变成“这跟你我有什么关系”。文化不仅仅是历史遗产，更是与当代人情感共鸣、精神共鸣的桥梁。我们要深入挖掘银川文化资源中蕴含的价值和情感元素，将其与游客的生活体验、情感诉求相结合。
文化赋能服务业，最终要落脚到提升游客体验、促进消费升级上。当文化不再是一个抽象的概念，而是渗透到吃、住、行、游、购、娱等服务业的各个环节，就能产生“点石成金”的效应。比如，可以将西夏文字、贺兰山岩画等文化元素融入文创产品设计，让游客把“银川故事”带回家；可以开发具有地方特色和文化内涵的美食、民宿，让游客感受银川的地域风情；可以打造文化主题的演艺、节庆活动，延长游客停留时间，提升消费粘性。通过文化与服务的深度融合，用独特的文化体验和情感满足，让游客“来了不想走，走了还想来”。
提质，还要提文化之质。这不仅是对银川文旅产业发展的要求，更是对城市整体软实力提升的呼唤。需要我们用创新的思维、务实的精神，讲好银川文化故事，转译好文化资源，让厚重的文化真正赋能服务业。
观点③
扩细节之能，让城市印象塑造差异化竞争力
服务业是服务人的行业，没有工业化那样的标准，但是否做到让消费者满意，差别就在细节之处。随着文旅产业的发展，银川的硬件接待能力在不断提升，服务细节也要跟上，给消费者留下良好印象，回头客和自然流量才会接踵而至。
习以为常的东西做精细。很多银川人习以为常的东西，在游客眼里是惊喜，比如随处可见的共享电动车、可以给手机充电的公交车和车站，还有银川河东国际机场的网约车叫号大屏等等。许多暖心的便民设施，成为银川打动游客的加分项，也成为游客口中“银川比想象中更贴心”的鲜活印证，口口相传的好口碑，自然而然就为银川带来了更多流量。
这些惊喜往往源自那些不易被察觉的隐形基础设施，它们不仅是城市印象的加分项，更是提升游客体验的关键所在。这些设施都需要持续投入与优化，力求做强做精，并逐步打造成独具魅力的品牌。通过这样的努力，银川能够有效跳出当前文旅市场中普遍存在的同质化竞争，避免陷入千城一面的困境，从而逐步积累起独属于这座城市的良好印象。
最终，将细节上的优势系统性地转化为银川文旅差异化的核心竞争力，使之成为银川在激烈的市场竞争中的独特标签与持久吸引力。这种从细微处着手、以品质赢人心的提升，正是最实在的“扩能”，不仅增强了城市的软实力，也为银川文旅的可持续发展注入了源源不断的动力。