今年以来，银川市智慧城市运营管理指挥中心大力推行在一线想办法、在一线解难题、在一线促发展的工作方法，以小切口选题为突破，逐步提升“城市大脑”服务实战能力。

信息技术赋能 提升城市精细化管理水平

随着信息技术的不断进步，城市治理模式已经步入智慧化时代，如何利用信息技术、发挥信息资源优势，提升城市精细化管理水平，已成为银川智慧城市建设主要任务之一。

“针对共享电单车乱停乱放难题，银川市建成绿色出行应用场景，运用大数据对电单车停车区域内停放数量进行实时智能监管，对于该区域单车数量超过规定停放总量的进行实时预警，并形成城市网格化平台案件派转相应车辆运维公司进行清理，以数据赋能有效推动了共享电单车的治理，进一步维护了道路秩序和街面整洁。”银川市智慧城市运营管理指挥中心相关负责人介绍，该中心研发打造形成了城市体征、数字农业、数字园区、数字市政、数字气象、数字文旅等10个主题应用场景，聚焦市政管理、城市治理、产业赋能等重点领域“提早预判”城市治理问题，进一步提升城市精细化管理水平。

除此之外，今年银川市智慧城市运营管理指挥中心梳理“雪亮工程”“铁塔卫士”等1.8万余路视频资源，形成重点街道、重点学校、油气站点、商圈夜市等32路实时监控预案，实现了对重要节点及重点区域的视频巡逻，以视频巡检方式发现处置城市各类问题5.4万件。并对辖区86家餐饮单位100个油烟监测设备实时监测，智能发现油烟排放超标行为，有效解决餐饮油烟污染治理取证难、监管难问题。

市民当主角

加快城市网格联动处置

今年，银川市智慧城市运营管理指挥中心联合市委宣传部、市网信局在“i银川”APP上线“城市随手拍”程序，打通“i银川”与城市网格化系统数据链路，将市民发现的城市管理、环境卫生、公共文化服务等问题通过城市网格化平台转派至各部门处置，提高市民参与城市治理的积极性。

建立积分奖励机制，引导市民化身城市治理“观察员”，利用“随手拍”为不文明行为以及城市管理乱象“找茬儿”。以数字化“智变”带动精细化“善治”，让市民成为城市文明建设的主角，9月以来，城市网格化平台累计受理处置市民“城市随手拍”提交案件630余件，“随手拍”已经成为政府、社会、市民共同管理城市的重要纽带和桥梁。

记者还了解到，银川市智慧城市运营管理指挥中心还持续拓宽“银川城运”手机客户端使用范围，发挥3700余名基层网格员作用，对全市3400多个网格内的城市运行管理问题随时发现、处置上报，构建形成“村居社区微循环、街镇小循环、县（市）区中循环、市级大循环”的四级循环运行模式，累计发现处置城市网格化问题44.89万件。

提高热线服务效率

解决百姓急难愁盼问题

随着机动车保有量的逐年增加，“停车难”“堵车”等问题成为广大车主的“急难愁盼”，也是银川12345热线的投诉热点。“针对群众这一集中反映的诉求，银川市智慧城市运营管理指挥中心研发上线‘智能挪车2.0’，市民与热线智能语音机器人对话后，由系统直接触发连通车主电话，让市民挪车诉求有效解决，也切实消除了车主信息的泄露风险。”银川市智慧城市运营管理指挥中心相关负责人表示。

记者了解到，今年以来智能挪车已累计提供75.49万次服务。智能质检、智能回访等智能化程序模块的上线，使市民诉求智能化处置占比达到了56%，极大释放了人工接线压力，提高了热线接听效率，促进热线运行服务效率显著提升。

今年，银川市智慧城市运营管理指挥中心修订完善《银川12345热线受理人员服务规范》，建立话务服务量化激励和话务服务评价培训制度，并进一步创新工作机制。此外，中心主动对接市政部门和供热企业，派人入驻供热专席，让职能部门、供热企业走上一线，变身话务员倾听百姓声音，以快捷、规范的受理服务，为市民提供7×24小时有速度有力度有温度的政务服务。工作开展以来，市民对银川12345热线话务服务满意率达到99.4%。

本报记者 闫茜