本报讯（记者 吴春霖）3月19日，记者从银川市民政局获悉，自殡仪服务标准化试点开展以来，银川市殡仪馆紧紧围绕殡仪服务高质量发展，以信息化为基础，打造业务洽谈、业务管理、数据分析为一体的多功能管理平台，通过建设标准化服务体系、培育标准化人才、推进标准化流程等措施，标准化建设试点覆盖面和影响力进一步扩大，殡葬服务管理规范不断升级。

为了推进殡葬工作制度化、规范化，根据已制定的《标准化工作管理规范》，市殡仪馆对标准制定、修订，宣贯培训、标准实施监督检查等进行明确规定，收集有关标准化和殡葬行业适用的法律、法规和规程，搜集相关国家、行业和地方标准，并对服务规范、管理办法、岗位要求等文件进行全面梳理，废除不适用的标准，对在使用中存在问题的标准进行修订，把工作过程中没有标准的环节找出来，制定相应的标准加以规范，清除管理和服务标准的盲区。

为高标准推进流程标准化，市殡仪馆构建了一套符合银川市殡仪服务发展需求和特色的标准化管理服务运营体系，对于服务保障、内部管理方面的标准通过会议或文件传阅的方式进行评审，使标准定位准确，结构合理，内容完整，便于操作。

此外，为强化标准化建设意识，增强执行标准自觉性，多次组织人员到省内外运行较好、发展较快的殡仪馆进行考察，学习借鉴各地殡葬服务管理的先进经验。

下一步，市殡仪馆将继续以标准化建设作为提升制度化管理与规范化服务的重要手段，大力实施标准提升行动，不断提高自身服务水平和服务质量，将新的服务形式和服务理念及时转化为服务标准，实现“服务有温度、办理有速度、工作有热度、管理有尺度、保障有力度”的“5度标准化管理模式”“服务用心、接待热心、尽职尽心、奉献真心、富有同情心”的“5心标准化服务模式”。