邻里发生纠纷，社区出现矛盾，这些生活中的小事让人烦心。兴庆区依托矛盾纠纷多元化解模式，聚焦解民忧、纾民困、暖民心，着力将矛盾化解在基层，力求做到小事不出村（居）、大事不出镇（街）。

破旧沙发换座椅为民服务有温度

在老旧小区，许多老年居民会将自家破旧的椅子、沙发摆放在单元门口、小区过道，闲暇时坐在一起聊天晒太阳，但这些物品不仅存在火灾隐患，还会影响出行安全。

在兴庆区玉皇阁北街街道东方社区启元苑小区，工作人员准备清理掉居民常年摆放的旧沙发时就遇到了“阻力”。“我们支持清理，但清理之后在哪里晒太阳、聊天呢？”居民张大爷望着自己的破旧沙发满眼不舍地说。

了解到老人的想法后，协助社区开展工作的“老李说理调解室”人民调解员们将情况反馈给社区，社区负责人现场向老人承诺，清理掉废旧沙发后，会申请专项资金给小区配备休闲座椅。张大爷随即表示不再反对清理工作，还愿意做小区的卫生监督员。

随后经过会议讨论，社区决定给辖区无物业管理的老旧小区安装长条座椅。问询采购、签订合同、征集居民意见、定位置……大家都在为这件事奔走。

几天后座椅采购到位，工作人员化身安装工，装车、卸车、拉运……一下午就为3个老旧小区安装了5组座椅。

“真是太贴心了，这座椅还带靠背，坐着晒太阳可比旧沙发舒服多了。”居民盛桂花抚摸着崭新的座椅高兴地说。

费用争执协商快 为民服务有速度

“感谢社区的帮助，整个单元10户居民的下水管道很快就疏通了。”近日，家住红花小区的住户郑女士特地到社区表达感谢。

红花小区建于1982年，是没有物业的老旧小区，由于下水主管道堵塞造成整个单元10户居民家中都出现反水现象。

居民的“烦心事”就是社区的“上心事”，中山南街街道民乐社区网格员王欢接到郑女士反映后，立即赶到现场联系物业代管公司协调解决问题，可因维修费用较高，物业代管公司只愿承担单元下水主管道费用。

“如果不解决物业代管公司和居民之间平摊疏通下水费用的纠纷，本来可以马上开工的维修项目又要耽搁了。”心急如焚的王欢先后多次联系单元楼10户居民，协调平摊疏通下水费用，最终促成问题解决。

民乐社区工作人员介绍，社区将继续秉持“小事不出网格、大事不出社区，矛盾就地化解”的工作理念，充分发挥“微网格”调解作用，为居民解决更多实际难题。

物业纠纷巧化解 为民服务有力度

4月初，居民于某和孩子上楼时，被楼道地面上散落的垃圾绊倒，造成右胳膊轻伤，她几次找小区物业公司投诉，物业公司均没有回复处理结果。

兴庆区司法局银古路司法所受理纠纷后，发现当事人情绪激动，若处理不当，不仅会激化双方矛盾，还会影响小区的和谐。

为尽快化解双方矛盾，调解员通过“背对背”方式与双方当事人梳理案情，召集社区、物业、于某共同商量对策，提出调解方案。随后，物业公司经理向于某当面表明态度，积极落实整改，最终双方达成一致。

近年来，兴庆区针对社区多发难题，不断提升矛盾纠纷化解的内生力、牵引力、硬实力、同心力，坚持和发展新时代“枫桥经验”，促进矛盾纠纷多元化解，为构建平安和谐社区贡献力量。

本报记者 肖梦琪 魏罗妮