“请大家把非机动车靠边停好，孩子们在人行道上通行，大家不要逗留，注意安全……”10月11日一早，金凤区北京中路街道锦绣苑社区“小巷管家”马淑珍和雍敏就在金凤六小门口值勤上岗，在上下学高峰期疏导交通，组织学生有序通行。

除了疏导交通，“小巷管家”还成为访民情、问民需、解民困的“民意调查员”。自辖区唐槐园、西环、新材等小区被纳入老旧小区改造后，“小巷管家”通过张贴告知书、电话联系、上门入户走访、召开协商议事会等多种形式与居民群众主动沟通，了解居民对于小区改造的意见与需求。施工开始后，“小巷管家”每天早晚定时巡查施工进度和安全情况，督促完善安全防护配套设施，确保施工有序推进。“非常感谢社区积极帮忙协调，全体居民的利益得到了很好维护。”对于“小巷管家”的服务，居民们纷纷点赞。

除了为居民排忧解难，锦绣苑社区的“小巷管家”还是商户们最贴心的“服务员”。近日，西环小区8号楼的下水管道发生了堵塞，给居民生活带来了不便，其中就涉及商户王女士的店铺。“下水管道堵塞导致污水排不出去，还从厨房下水口溢出来，这种情况严重影响了店铺的正常经营。”无奈之下，王女士向“小巷管家”杨静进行求助，杨静立即联系专业人员前往现场查看。了解了疏通方案和涉及到的商户后，杨静一方面走访各商户说明情况，另一方面与专业维修人员协商价格，最终很快疏通了堵塞管道，解决了商户难题。

“‘小巷管家’主要由辖区退休干部、老党员、热心居民等群体组成，他们对街巷情况熟悉，热爱社区建设，热心公益事业，通过每天在辖区巡查，持续关注解决居民急难愁盼，真正做到了暖民心、顺民意，助推基层治理提质增效。”锦绣苑社区负责人说。

本报记者 刘旭卓