10月30日，国能宁夏供热有限公司5G+智能巡检机器人正在管道当中执行巡检任务。为了提高设备安全管控能力、防范安全风险、提高工作效率，国能宁夏供热有限公司研究开发穿黄隧道5G+智能巡检系统，实现机器人在生产区域全天候、全覆盖、全方位的智能化巡检。

“去年我们就投用5G+智能巡检机器人，节约了不少人力，每天基本两个小时就可以巡检完成。”该公司总调度长王鼎力介绍，通过建设穿黄隧道5G+智能巡检系统，实现了对隧道运行情况和环境信息的实时监控、智能巡检，在提升系统可靠性的同时，助推供热行业向安全、智能发展。

此外，国能宁夏供热有限公司组织成立应急抢修中心，配备36名专业技术人员、2辆应急抢修车、10台柴油发电机、7台液压动力站和14台大功率抽水泵等抢险物资，应急物资、备品备件配备充足。设立11个供暖小组，确保供热设备及管网系统安全、可靠、经济运行。同时，安排巡线人员每8小时对中心站站内设备进行一次巡检，每12小时对末级站站内设备进行一次巡检，定期邀请供热行业专家讲授供热前沿知识及供热检修技能知识。

今年，国能宁夏供热有限公司设置客服人员40人、电话30席，同步打造智慧供热数字化客服机器人，建立客服知识库，完善客服系统，实现运维、客服、收费、稽查、测温等有效联动。设立32个供暖管家团队直接面对热用户，上门为用户解决供热难题。

在宁夏电投热力有限公司的中控室里，工作人员下达调度令，热网供水升温，压力上升……在该公司所辖的3751万平方米内，已全面开栓供热。银川热电公司4台机组已全部启动，整体热源供热能力充足。宁夏电投热力有限公司调度中心实时监控，167名供热管家全员在岗，96000供热服务热线畅通，随时为热用户提供服务。

今年以来，宁夏电投热力有限公司常态化开展“访民问暖”活动，走进小区面对面解决用热问题，重点关注老旧小区及底层、顶楼、把边热用户，及时跟踪回访用户用热诉求，为特殊群体提供前置服务，落实落细“五对接”工作联动机制，着力打通与热用户沟通交流的“最后一公里”。同时，积极探索打造“运检服”一体化服务新模式，组建三支专业化应急抢修队伍，配齐配足各类物资，全天在岗值守，实现“小修不过班，大修不过天”，无障碍沟通、无时差维修、无距离服务，全力护航万家温暖。

本报记者 李鲲鹏