本报讯（记者 李鲲鹏）11月7日，记者从国能宁夏供热有限公司获悉，自全面开展“冬病夏治”检修技改工作以来，该公司改造27个老旧小区管网，供暖质量得到提升。采暖季开始以来，共发现漏点82个，同比下降26.8%，爆管数量明显降低。

今年，国能宁夏供热有限公司加强服务保障，设立11个供暖小组，确保供热设备及管网系统安全、可靠、经济运行，安排巡线人员每8小时对中心站站内设备进行巡检1次，每12小时对末级站站内设备进行巡检1次，并定期邀请供热行业专家讲授供热前沿知识及供热检修技能知识。该公司配备客服人员40人、设置电话30席，同步打造智慧供热数字化客服机器人，建立客服知识库，完善客服系统，实现运维、客服、收费、稽查、测温等有效联动。此外，设立32个供暖管家团队，上门为用户解决供热难题。

自10月22日起，宁夏西部热电有限公司正式开启“访民问暖”行动。夜幕降临时，工作人员奔走在各小区，敲开居民的大门，测温度、问问题、摸暖气、拧阀门，有问题、立解决。通过拉网式排查，寻找小区管网中影响供热质量的问题，并对公共区域的供热问题进行记录，保障供热质量。

“在供热初期，管网中普遍出现了‘憋气’现象。我们选择不影响居民休息的时间，钻进狭窄的管道井、爬上高耸的楼顶进行排气，让居民暖身更暖心。”宁夏西部热电有限公司相关负责人介绍，通过二次网调平，该公司逐一解决影响供热问题，并对相关区域进行密切关注，努力做到不留供热死角。截至目前，已开展“访民问暖”8590户，排气2196处，解决居民家中影响供热问题1469个。