近年来，银川市民政局开展殡仪服务标准化试点，市殡仪馆率先引入“遗体流转风险管控平台”数字化信息系统，通过“标准化+信息化”方式推动管理与服务深度融合，并创新构建“四个一”工作机制，极大提升殡葬服务的专业化、标准化水平，推动殡葬行业向智能化、绿色化转型。

近日，记者在市殡仪馆看到，工作人员正运用信息采集系统，实现经办人人证核验，确保信息安全一致。该系统实现接运遗体、服务洽谈、守灵告别、火化、领取骨灰等环节信息的共享互通，推动传统服务模式向现代化转型。“一站式办理殡仪服务全流程业务，清晰透明、方便高效，作为家属也感到放心。”市民刘先生说道。

此外，服务大厅和家属休息区等处设置的LED显示屏，展示了惠民殡葬政策和服务流程。馆内不同价位的骨灰盒、寿衣、花卉等殡葬用品明码标价，群众可根据需要自行选择。通过服务收费和便民措施公开透明“一眼通”，提升群众满意度。

市殡仪馆利用二维码和PDA进行业务管理，提升办事效率。在关键环节使用任务发布器和PDA进行验证和核验，防止业务错误，确保“零差错”。利用数字化信息系统，市殡仪馆建立业务监管“一张网”，对关键设施进行编码管理，实现信息共享。系统实时监控运营数据，按需分配岗位权限，实现业务监管和违规提醒，确保服务流程的规范性和可追溯性。市殡仪馆人机结合、设备互联，实现“人防”和“机防”有机结合，做到事前预防、事中可控、事后可查。此外，该馆提供“一对一”管家式服务，通过数字化信息系统，工作人员根据需求提供个性化服务，引导丧属文明治丧，确保他们在享受基本惠民殡葬服务的同时得到更贴心的服务。

本报记者 徐碧颖