“咱小区大门门禁系统就跟没有一样，陌生人随便进出，安全咋保障？”“楼道卫生问题严重，希望保洁及时清扫！”3月21日，在金凤区满城北街街道中强巷社区“左邻右舍议事厅”，一场别开生面的“吐槽大会”热烈开场，街道、社区以及物业公司的工作人员和居民代表围坐在一起，大家“一吐为快”，推进物业服务提升。

情绪在疏，不在堵。社区“吐槽大会”不仅是情绪释放的出口，更是基层治理的“全科医生”。通过问题导向的即时反馈、多方参与的协同决策、持续迭代的机制优化，实现“小事不出社区、大事共商共治”，其核心价值在于将“吐槽”转化为基层治理升级的动能，构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的社区共同体。

从社区治理的角度来看，“吐槽大会”提供了一个直接且高效的沟通平台，使得居民能够就社区存在的问题充分表达意见。这种形式不仅有助于化解矛盾，还能将潜在问题解决在基层，让居民更有获得感。通过定期收集居民反馈，社区管理者能够精准识别居民需求，提升服务质量，形成“问题提出—整改—督办”的闭环机制。

“吐槽大会”激发了居民的参与热情，使他们从被动旁观者转变为主动治理者。社区也可以通过“吐槽大会”迅速捕捉服务盲区，例如社区食堂的餐饮口味、排队效率等细节问题，并立即整改。这种以需求为导向的改进模式，显著提升了服务的精准性和居民满意度。

“吐槽大会”还进一步提升了社区凝聚力。通过公开、透明的交流，居民之间、居民与管理者之间建立了信任，形成了共建共治的氛围。从创新治理模式的视角来看，“吐槽大会”将传统的单向管理模式转变为多方协同治理模式，整合了政府、企业、社会组织等资源，为基层治理提供了新思路。

周志翔