近日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台宣布全面取消“仅退款”。

电商平台推出“仅退款”政策的初衷本是优化消费者体验、减少售后沟通成本，然而在执行过程中却逐渐偏离轨道，成为商家与消费者矛盾的焦点。如今电商平台全面取消“仅退款”，既是对行业呼声的及时回应，也是对不当行径的必要纠治。买卖的要义在于公平，在于诚信交易，决不能让贪便宜者钻空子，必须为诚信经营撑腰，让优质商家安心。

从消费者角度看，“仅退款”本应是权益保障的底线，却被部分人异化为“薅羊毛”的工具。这种行为不仅损害商家利益，更破坏了市场诚信的根基——当消费者以不正当手段获利时，实质上是在透支整个消费生态的信任资本。

在电商平台竞争日益激烈、商家运营成本不断上升的当下，这一举措无疑减少了商家不必要的担心，给诚信经营的商家送去了“定心丸”。

平台作为规则制定者，其责任不容推卸。施行“仅退款”政策，是为了在市场竞争中吸引流量，平台在追求用户增长时，忽视了商家作为生态共建者的核心价值。取消“仅退款”，不代表平台不用为商品交易负责，而是要精细评级体系，引入诚信评级系统，更新商品治理机制，阻止劣质商品流入市场。

“仅退款”规则争议的本质是诚信经营的考量。诚信生态需要多方协同。平台应建立动态风险评估机制，对高频退款账户实施信用惩戒；监管部门需完善立法，明确恶意退款行为的法律责任；消费者更应树立理性维权意识，认识到短视逐利终将反噬自身权益。唯有回归商业本质，弘扬诚信交易文化，让规则成为诚信经营的守护者而非投机者的通行证，电商经济才能实现可持续发展。

周志翔