本报讯（记者 梁小雨）今年4月以来，贺兰县富兴街街道扎实推进“一窗两人一站式”便民综合窗口改革。通过窗口重构、队伍重塑、服务重焕三大举措，着力打破“一事跑多窗”的传统模式，推动政务服务向“一窗办多事”转型，让群众办事更便捷高效。

8月4日，走进富兴街街道友爱社区便民服务站，眼前的景象令人耳目一新：原本多个专项窗口的大厅，如今仅设1个综合窗口。这个窗口集中办理社会救助、就业指导、准生证办理、公益岗位申请等39项高频事项，真正实现“进一扇门、找一个窗、办所有事”。

“改革前，不同事项需在不同窗口办理，需大量网格员驻守服务；改革后窗口大幅精简，服务效率提升，网格员也有更多精力深入基层服务群众。”贺兰县富兴街街道办事处主任禹芳介绍，目前辖区18个社区服务大厅均设置综合窗口，打破“专人专窗办专事”局限，着力培育“一专多能”的全科社区工作者队伍。

夯实改革基础，贺兰县相关职能部门、街道及18个社区分层分类开展综合业务培训。通过理论授课、实操演练、案例研讨等形式，提升社区工作者独立办理窗口事务、采集信息、调解矛盾、宣传政策等“一专多能”素质，为“一窗通办”提供坚实支撑。

窗口精简的“连锁效应”持续释放。改革后，富兴街街道将释放的人力全面下沉网格一线，创新推出“流动办公桌”“流动窗口”等“微窗口”服务。如今，网格员每日深入网格时间不低于50%，化身居民身边的“观察员”与“服务员”，专注收集社情民意、解答疑问、回应需求。

和平家苑网格员走访发现小区休闲长廊无遮挡，风雨天无法使用。第一时间上报争取党建经费，迅速加装顶棚，解决了老人休闲场所遮阳避雨问题。典雅居A区的网格员在入户走访时，收到居民反映楼间草地影响通行。社区立即牵头组织居民代表与物业协调，敲定对草坪进行硬化改造方案，兼顾绿化与出行便利。作为2006年建成的拆迁安置小区，朔方新村23盏太阳能路灯损坏，影响夜间出行安全。网格员王海艳巡查发现后上报，社区快速制定方案，街道支持，两天内完成维修，重新点亮了小区夜晚，温暖了居民回家路。

“街道367名网格员下沉网格频率显著提高，从过去每月入户1~2次变为随时上门走访，许多事项在入户过程中就得到办理。”禹芳表示。那些重新点亮的路灯、遮风挡雨的长廊、硬化平整的便道，串联起“民有所呼、我有所应”的生动实践。下一步将持续推动治理重心下移，延伸服务触角，精准回应民生诉求，不断提升居民获得感与幸福感。