国庆中秋“双节”假期，银川商文旅农体酒融合发展、创新多元供给，411.4万人次的游客量再度印证自身吸引力。那么，如何将短期客流转化为长期消费韧性？实际上，强化文旅消费韧性，核心在于提升游客黏性，无论是通过服务优化构建依赖感，还是以深度文化体验吸引参与，抑或在业态协同中创新场景、形成消费惯性，对银川来讲，都有很大发挥空间。在下一关键节点到来前，银川需要好好复盘，做足突破准备，这既是对游客“来了还想再来”的精准回应，也是银川文旅夯实内在，从旅游城市迈向旅游目的地的必要过程。

观点①

主动服务，让便捷成为复游理由

我们的旅游服务，仍有很大的提升空间。要真正提升城市旅游的吸引力与美誉度，就必须打破“节假日应急保障”的惯性思维，将服务的重心前移，以主动、便捷、周到的供给，为游客提供更暖心、更贴心的服务。

服务理念的升级，是提升旅游品质的第一步。而主动服务的核心，在于将“便捷”二字做到极致。便捷，意味着减少游客的决策成本和时间成本。真正的主动服务，是想游客之所想，做游客之所需，例如，可以通过大数据分析预判客流高峰，提前规划并开放临时停车场与接驳专线，将停车信息通过导航软件、社交媒体实时推送；在景区入口、显著位置设置清晰醒目的引导标识，并安排工作人员主动上前提供指引。这些看似细微的举措，串联起来，便是一张覆盖全程的便捷服务网络，它让游客感受到的不仅是高效，更是被尊重的温暖。

当便捷成为常态，情感连接便自然而生，游客黏性也随之增强。旅游的本质，是寻求一种美好的情感体验。当一座城市用无微不至的便捷服务，让游客的旅途变得轻松顺畅时，游客感受到的便不再是与一座城市的短暂交集，而是一种被真诚以待的归属感。他们会觉得这座城市在乎自己的感受，尊重自己的时间，这种发自内心的被重视感，是任何广告词都无法替代的。它最终会转化成游客对这座城市的认可，成为“还想再去”的强大理由。

告别被动的应急保障，拥抱主动的服务创造，将便捷融入游客体验的每一个细节。这不仅是城市治理能力提升的体现，更是赢得游客人心、塑造城市品牌、实现旅游产业可持续发展的关键所在。当便捷成为一座城市的鲜明标签，复游就成了游客最自然的选择。

观点②

深耕文化，用体验吸引深度参与

从旅游到文旅，产业名称的变更，实际上是注入并不断增强文化叙事能力。“双节”消费热潮中的文化体验并不少，但如何从表象展示深化为体验感更强的产品供给，形成“让人一待好几天”的吸引力？

首先要做的是摆脱单向输出的思维定式，从文化的情感、传承、创新三重内核中寻找共鸣点。比如，银川当前一些沉浸式演艺质量很高，但要让大家更深入地了解这座城市的历史，还需进一步挖掘文化背后的情感与传承。西安“长安十二时辰”就非单纯场景还原，一些节点设置形成“古今对照”，游客在店铺买香料，可触屏查看这些香料在现代化妆品中的应用；参与科举考试互动，题目既包含唐诗默写，也有“如果唐朝有社交媒体，李白会发什么内容”的互动问答，既可感受历史厚重，又有当代共鸣，很巧妙地实现了从文化体验到消费转化的闭环，完全可以借鉴。

另一个关键在于推动文化体验与周边产业的深度协同，带动关联消费。当前，多数文化体验与餐饮、住宿、零售等业态相对割裂，让游客不得不重新规划路线，导致体验无法连贯，消费延伸也错失很多良机。所以“协同”一方面在于空间布局上的场景联动，另一方面则是在产品设计上实现内容联动，将文化元素渗透进关联产业中，比如宾馆里的主题装饰、酒庄里的游客文创档案、餐厅里一杯茶一碗面，搭配茶马古道地图、民俗寓意故事、古丝路商旅往来的AR再现……现场有氛围，过后可留存，只要有一个点能够创造情感链接，“来过”或许就能成为“常来”的起点。

更进一步说，文化黏性需要构建不可替代的符号认同。譬如饮食，提到西安会想到羊肉泡馍，提到重庆会想到火锅，饮食文化不能只停留在“吃”的层面，必须升级为可感知、可参与、可带走的文化叙事。而我们，很需要这样一个具体的载体，不是吃过就算、打卡即止，得是“银川才有”的体验。

观点③

再造场景，以全域延长消费周期

在旅游市场竞争日益激烈的当下，如何让游客在一座城市真正“待得住”，已然成为各地文旅发展的关键命题。银川凭借商文旅农体酒深度融合的创新模式，成功跳出单一景点、单一业态的发展局限，以协同思维重构消费场景，在“双节”期间交出了一份亮眼答卷，成效初显。

实现这一目标，空间布局上的全域思维至关重要。银川摒弃了零散发展的传统思路，采用集群化布局协同推进。例如，将览山公园、阅海公园、花博园等特色景点进行有机整合，打造出集自然风光、休闲娱乐、文化体验于一体的综合性旅游区域；同时，沿着贺兰山沿线，把众多景点串珠成链，形成一条独具特色的旅游风景线，让游客能够一站式领略银川的多元魅力。

项目定位的差异化互补同样不可或缺。各旅游项目依据自身特色精准定位，避免了同质化竞争。有的侧重历史文化体验，有的主打户外运动休闲，有的聚焦亲子互动娱乐……满足不同游客群体的多元消费需求，形成场景接力效应，让游客的旅程丰富多彩、乐趣不断。

更关键的是，旅游供给需要持续更新迭代。只有不断推陈出新，才能让游客每次到访都有新的发现和体验。在城市更新进程中，银川通过微改造提升城市品质，对商圈、街区进行升级改造，融入更多时尚元素、文化创意和互动体验项目，为游客带来耳目一新的感觉。这些细节上的精心打磨，不仅让本地市民感受到城市的变化，增强了城市的归属感，提振了城市“主人翁”精神，也为银川旅游的持续发展筑牢了根基，让这座城市在旅游市场中绽放出独特魅力。

吴戈 刘薇 周志翔