本报讯（记者 李鲲鹏）10月15日，银川市城市管理局发布2025~2026年度采暖期《银川市主要供热企业供热区域明细表》，同步公布了各供热企业的客服热线及片区具体负责人联系方式，方便群众在供热前期通过电话咨询相关问题，若发现供热隐患可提前联系维修人员上门排查整改。

“即将进入供暖期，热用户应提前检查家中供暖阀门与管道，关注注水后是否存在漏水情况，一旦发现问题需及时联系供热企业维修。”国能宁夏供热有限公司相关技术负责人提醒，在供暖前期注水加压阶段，管道内可能残留杂质，建议热用户先关闭家中滤网，待冷循环数天、管网杂质冲洗干净后再开启阀门，避免杂质快速堵塞入户滤网。该负责人表示，每年供暖季启动后，滤网堵塞导致水循环不畅是群众家中常见问题，装有热计量表的用户，可在供热管道井中查看设备，正式供暖后通过数值判断运行情况，通常供暖入户每小时流量为2至4公斤/立方米，若供热系统供回水温差较大，水流量会更小，反之则水流量更大。

为提升供暖期间投诉处理效率，各供热企业积极运用科技手段优化服务。国能宁夏供热有限公司于去年上线了智能客服机器人，通过系统强化与热用户的沟通，及时解答供热相关疑问，增强用户对供热服务的信任感与满意度。“我们还增加了机器人回访功能，既能监督供暖管家的服务质量，也能进一步提升末端服务水平。”该公司相关负责人说，借助智能调度系统及居民家中安装的测温装置，可及时平衡区域间流量，保障管网整体平稳运行。

宁夏电投热力有限公司则依托智慧供热管控一体化平台，与气象部门数据无缝对接，能精准预测未来72小时天气变化，并自动生成调度指令，在寒流抵达前12~24小时提前提升管网温度，为用户带来“人未感冷，屋已先暖”的无感舒适体验。今年，该公司还通过技术改造对小区二次网进行精确调节，在管道上安装孔板阀，如同为每家每户的暖气流量配备“精准遥控器”，从系统层面实现热量均衡分配。