近年来，兴庆区始终牵挂老年群体的生活所需与心中所愿。从化解邻里隔阂、传递温情助老，到筑牢全方位权益保障，兴庆区以精细化服务精准对接老年人多元需求，为老年人打造有温度、有保障、有活力的生活环境，让每个人都能感受到贴心关怀与满满暖意。

“三多工作法”抚平邻里隔阂

“你们看这字多伤人，准是楼上贴的。”近日，家住兴庆区胜利街街道上前社区的徐阿姨攥着张皱巴巴的纸条找到网格员，纸条上满是对她家宠物犬的指责。年过六旬的徐阿姨本就独居，又记起此前曾和楼上住户因养犬起过争执，便越说越激动，眼泪在眼眶里打转。

社区工作人员看到徐阿姨的模样，立刻上心了：“老年人最看重邻里情，这点误会不化解，她得琢磨好几天。”大家当即启动“警社联动”机制，陪着民警挨家走访，没几天就了解到楼上邻居没有贴过纸条。可社区党支部书记杜蕊却没松气：“徐阿姨心里的‘疙瘩’肯定还在，独居老人最怕孤单和隔阂，得让她真真切切放下心。”

随后，社区调解团队用“三多工作法”为徐阿姨量身定制“暖心方案”：“多倾听”，网格员常拎着新鲜水果上门，陪徐阿姨唠家常，还顺手代缴水电费、提醒降温添衣。“多沟通”，大家捧着排查记录，一条一条跟徐阿姨讲细节，还特意拉楼上邻居一起登门解释。“多疏导”，大家不仅邀请徐阿姨加入社区老年兴趣小组，帮她交到新朋友，还在网格群里倡议：“对社区的老人们多一分包容，遇问题先好好说。”

如今再见徐阿姨，她脸上总挂着笑，会主动给狗拴上更结实的牵引绳，出门及时清理粪便，还常和楼上邻居并肩在社区散步，看到其他老人提着重物也会主动上前搭把手。“以前遇事总慌神，现在知道了社区是咱们的靠山。”徐阿姨的话里满是藏不住的踏实与暖意。

“银龄助老”用温情破解养老牵挂

在兴庆区凤凰北街街道崇安社区，孤寡、空巢、独居老人占比较高，“谁来照料老人”曾是萦绕在社区工作者与老人家庭心头的共同牵挂。为破解这一难题，社区主动牵头成立了“暖万家助老服务队”。

服务队起步时规模不大，仅由6名退休老党员、老教师组成，如今队伍不断壮大，已发展到18人，成员清一色是五六十岁的“银龄志愿者”。他们用“以老扶老”的方式，为社区养老难题开出了“温情药方”。队长崔秀书的一句话道出了许多老人的心声，也成了服务队的服务初心：“要是我老了、病了，也盼着身边有个熟人说说话。”

秉持这份初心，6年来队员们以居住楼栋为单位，坚持逐户走访辖区老人。他们随身携带记录本，将每一户老人的生活习惯、健康状况、实际需求都仔细记下，让服务精准对接老人所需。

93岁的冯奶奶曾两次突发脑梗，经治疗后恢复良好，但日常生活仍需照料。每次上门，队员们熟门熟路地拿起抹布擦拭窗台灰尘，将散落的衣物整理归位；忙完家务，便坐在老人身边陪着唠唠家长里短，倾听老人的心里话；天热时，特意为老人带来透气舒适的短袖，每隔一段时间还会帮老人修剪头发、代买米面油等生活用品。“都是老邻居，他们知道我喜欢听啥、需要啥，比亲人还贴心。”冯奶奶说。

社区工作人员介绍，志愿者与老人人生阅历相近，更容易理解彼此、交心相处，这让老人们不仅有了生活照料，更增添了精神陪伴与慰藉。

“多维守护”为老年生活筑牢幸福防线

兴庆区把服务触角延伸到老年生活的每个角落，用一套精准有效的组合拳，为老年人幸福晚年保驾护航。

在权益维护与安全保障层面，通过常态化开展普法宣传、法律讲座，帮助老年人提升法律认知、掌握维权方法；同时紧盯养老服务关键环节，对养老机构服务质量、建筑安全、消防安全等核心领域开展定期排查，加强对辖区老年产品及眼镜店、服装店等涉老经营单位的监管与抽检。从法律维权到消费安全，全方位守护老年人生活底线。

在精神滋养与健康支持方面，积极引入“塞上乐龄”暨老年大学进社区项目，开设合唱、舞蹈、非遗、书法等特色课程；依托乡镇（街道）文化站开办手工、音乐、绘画兴趣班，举办乡村村晚、戏曲大拜年等活动，丰富老年人精神文化生活。此外，及时更换老旧健身器材，让老年人在家门口就能享受便捷的健身服务。

在服务优化与价值赋能上，大力培育养老服务社会组织、基层老年人组织，发展助老志愿服务队伍并探索建立养老志愿服务时间储蓄制度，提升服务精准度与贴心度；深化拓展“银龄行动”，鼓励老年人发挥经验优势，积极参与乡村振兴、文明实践、基层治理等工作，既为社区发展注入“银发力量”，也让老年人在奉献中实现自我价值。

本报记者 肖梦琪

图片由受访者提供