“以前有问题不知道找谁说，现在不管是去办税服务厅、打电话，还是登录电子税务局，都能很快联系到税务干部解决问题，太方便了！”贺兰县栖禾便利店负责人赵伟的这番感慨，是银川市税务部门构建多元化诉求收集体系的生动写照。

为精准对接纳税人需求，银川市税务部门整合线上线下服务渠道，打造“三位一体”诉求收集网络。线上依托电子税务局、征纳互动平台、12366热线等信息化载体，打破时间与空间限制，实现诉求“随时提、随地办”；线下以办税服务厅即时应答为抓手，辅以征纳互动平台秒级响应、企业车间精准辅导等举措，让精细服务覆盖办税缴费全场景。

近年来，银川税务部门始终聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，在诉求收集、问题处置、服务升级等环节持续发力，以精细化服务打通政策落实“最后一公里”。结合“便民办税春风行动”，税务部门组织业务骨干深入辖区企业，开展“税企座谈会”“田间地头问需”等活动，收集种植养殖、农产品加工等行业的涉税诉求，为后续精准施策奠定坚实基础，推动税务服务实现从“被动等待”到“主动问需”的转变。

“面对群众提出的问题要快速响应，根据不同情况分级处置，让群众清楚了解整个办事流程。”银川市税务局相关负责人说，税务部门建立“分级处置、闭环管理”工作机制，将诉求划分为“即办类”“流转类”“疑难类”三大类别，根据诉求分类及时解决。针对涉及多部门的复杂问题，启动“内部会商+外部联动”机制。以城乡居民“两险”缴纳操作难题为例，税务部门依托“马丽工作室”等服务品牌，主动协调人社、医保等部门开展联合答疑，凝聚跨部门服务合力，切实将纳税人缴费人的“问题清单”转化为“满意清单”。

“税务部门精准辅导解决了我们在出口退税方面的很多疑惑，让我们拓展海外市场更有底气。”宁夏泰益欣生物科技有限公司财务人员说。银川市税务部门将个案办理与共性治理结合，推动服务从“点对点解决”向“系统性提升”转变。针对外贸企业涉税需求，专门抽调业务骨干组建专项辅导小组，深入企业开展出口退税政策宣讲、风险提示，现场破解申报操作难点，并发放《出口企业退税风险防范温馨提示告知书》，助力企业行稳致远。

本报记者 李鲲鹏