近日，来自银川市社会各界的30余名“政务服务体验员”正式上岗，他们围绕政务服务，线上线下全流程进行沉浸式体验。在短时间内，及时发现69个问题，推动58项政务服务事项实现优化。这一创新举措，不仅为政务服务提质增效注入了新鲜血液，更以用户视角助推营商环境持续优化。

营商环境是企业生存发展的土壤，而政务服务则是这块土壤的重要养分。银川市引入“政务服务体验员”制度，就是要打破信息不对称，让他们成为政务服务的“质检员”和“设计师”，以真实体验检验服务成效，以痛点反馈倒逼流程优化。

首先，“政务服务体验员”制度实现了从“被动整改”向“主动发现”的转变。在以往的政务服务当中，往往是在问题发生之后才会暴露不足。“政务服务体验员”制度通过沉浸式体验，在问题发生前及时捕捉到堵点痛点，防患于未然。再者，“政务服务体验员”制度为政务服务优化提供了更明确的方向。不同企业、不同群体面临的问题千差万别，体验员来自各行各业，能够从自身实际需求出发，提出更具针对性和可操作性的建议。

当然，要让“政务服务体验员”制度真正发挥实效，一方面需要选择具有广泛性和代表性的人员，从而确保覆盖不同行业、不同规模、不同类型的经营主体以及不同年龄、不同背景的群众，避免出现体验同质化、建议单一化的情况。另一方面，需要建立完善的反馈整改机制，建立“政务服务体验员”意见从收集到解决再到最终反馈的完整工作闭环，确保件件有回应、事事有着落，这既是对他们工作的肯定，也是对相关部门的有力监督，更能增强经营主体对营商环境的信心，如此才能激发大家参与的积极性，持续优化营商环境。

好的营商环境不是相关部门的“独角戏”，而是需要凝聚企业、群众的多方合力。“政务服务体验员”制度这一创新，看似是小切口，实则蕴含着大智慧，让经营主体从被动的服务接受者变成了主动的建设参与者，以用户视角激活营商环境新动能，为经济高质量发展提供坚实支撑。

吴戈