连日来，金凤区审批服务管理局城南驿站化身便民服务的“暖心驿站”，通过提前部署、靠前服务，用“金牌标准”将节后的办事“小高峰”化解在高效与温情之中。

在城南驿站办事大厅，虽然前来办理业务的群众络绎不绝，但现场秩序井然。3月18日10时，正值业务办理的高峰期，窗口工作人员耐心地为每一位群众解答疑问。“本以为节后人多，排队要花很长时间，没想到这么快就办完了。”前来办理业务的商户李女士说，从进门咨询到材料预审，全程都有身穿红马甲的帮办员指导，原本担心的“来回跑”变成了“一次办”，十分方便。

驿站相关负责人说：“我们提前研判了节后业务量，全面推行了延时、错时和预约服务，真正做到了‘群众不走、窗口不闭、服务不停’。”在这里，严格规范的窗口礼仪与帮办代办“一站式”服务相结合，确保“门好进、脸好看、事好办”。

“您别急，我帮您看看缺不缺材料。”在咨询引导台，帮办员正熟练地为一位老年人预审材料。针对老年人、残疾人等特殊群体，驿站开辟了“绿色通道”，提供一对一贴心服务。

除了线下的温馨服务，工作人员现场引导群众“网上办、掌上办”，推动更多事项实现“不见面审批”。“只要上传了材料，审核通过后就可以直接来领证，省时又省力。”刚通过手机完成申报的市民王先生，对这一举措连连点赞。同时，驿站严格落实一次性告知制度，并免费提供复印、饮水、充电等便民设施，让等待也变得舒心。

采访中，一个特别的细节让记者印象深刻。“您好，这是您的食品经营许可证，我们给您送过来了。”当工作人员敲开辖区商户刘先生的店门时，刘先生一脸惊讶。原来，窗口工作人员在帮助刘先生完成系统资料提交后，立即对接后台加快审核。证照一出，工作人员便根据群众需求提供“送货上门”服务。

“没想到办证还能享受‘外卖’服务，真是把暖心服务送到了家！”刘先生接过证照，笑得合不拢嘴。得益于“后台协调+跑腿送达”的微创新，城南驿站用实际行动打通了便民服务的“最后一米”，让审批服务不仅有速度，更有温度。

本报记者 刘旭卓