从街头歇脚的温馨港湾到解决子女看护难题的托管课堂，从清晰便捷的配送地图到助力转型的技能培训……近年来，兴庆区紧盯新就业群体急难愁盼，以全域友好场景建设为抓手，把暖心服务落到细微处，让奔波者在忙碌中有依靠、前行中有方向，真切感受城市的温情与归属。

温情守护 筑就暖心港湾

13时左右，骑手王平送完午高峰的最后一单，熟门熟路拐进新华商圈党群服务中心，刷脸进入24小时茶水间，接了杯热水，再把自带的午饭放进微波炉加热。“以前到了吃饭时间，只能坐在路边台阶上啃两口冷面包，现在能坐下吃口热乎饭，感觉有了第二个家。”王平笑着说。

作为一名外卖小哥，王平几乎每天都要奔波10多个小时，以前累了，他只能在电动车座上歇一会儿，手机没电了还要四处借充电宝，休息、充电都十分不方便。如今，新华街街道建成了面积300平方米的新华商圈党群服务中心，配备微波炉、冰箱、医疗箱等20余种设施，为新就业群体提供15项标准化服务，同时动员44家爱心商户加入“暖心微驿站”联盟，推出免费冷饮、折扣餐食等特色服务，形成“15分钟暖心服务圈”。

感受到温暖的王平，也开始琢磨着能为街道做些什么，得知辖区组建“小巷骑兵”志愿服务队，他第一个报了名。一次送餐途中，他发现一小区消防通道被杂物堵塞，立即拍照发到微信群，网格员收到信息后几分钟就赶到现场处置；在给独居老人送餐时，他发现老人身体不适，及时联系社区送医救治。如今，王平被新华街街道聘为“流动网格员”，与社区网格员结对开展“孝心补位日”活动，为空巢老人提供代买代办、上门陪护服务，他还可以凭借参与活动攒下的积分，在爱心商户搭建的积分兑换平台上兑换免费理发券和折扣餐券。

此外，新华商圈党群服务中心开设了假期托管课堂，外卖骑手每天跑单时，孩子交由专业社工和志愿者托管。“孩子有人管，我也能安心工作，日常的跑单量比之前多了两成。”外卖骑手杨晓龙说。新华街街道还推行“微心愿”认领机制，通过“小哥点单—驿站派单—党员、商户、共建单位接单”模式，累计完成更换头盔、添置充电宝等90余个“小急难”诉求，并举办趣味运动会等活动20余场，让新就业群体从“路过的人”变成“熟悉的人”。

通过“服务赋能+治理提效”双轮驱动，新华街街道让新就业群体从“城市过客”转变为基层治理的新生力量。新就业群体在感受城市温度的同时，也成为守护城市的重要力量。

技能提升 点亮职业梦想

“以前在老旧小区绕得晕头转向，现在配送顺畅了，还学会了无人机驾驶。”外卖骑手小马说出了兴庆区给新就业群体带来的实实在在的变化。

刚成为外卖骑手时，小马最头疼的就是部分老旧密集小区，这些小区楼号标识不清，他常常因为找路浪费大量时间。针对新就业群体在日常配送中遇到的实际痛点，玉皇阁北街街道打造“小区+街区+社区”三级友好场景，在配送高频区域张贴“骑手友好地图”，清晰标注楼栋分布、出入口位置、充电点位等关键信息，彻底解决了骑手找路难的问题。小马把地图保存在手机里，路线规划一目了然，配送效率大幅提升。

在解决日常配送“眼前难题”的基础上，兴庆区还着眼于新就业群体的职业发展，为大家打通职业上升通道。玉皇阁北街街道北关社区建成新就业群体实训中心，精准对接新就业群体差异化需求，对入职新手开展权益保障、劳动合同解读、驾照报考等一站式辅导，帮助大家在入行之初就避开风险、少走弯路；对有转型意愿的从业者，实训中心开展专业职业倾向性测评，精准链接培训课程与就业资源，实现人与岗位高效匹配。

一直想寻求职业转型、却苦于找不到方向的小马，抱着试试看的心态走进了实训中心，工作人员为他量身推荐了无人机驾驶培训。从理论知识学习到实地操作试飞，小马认真对待每一堂课，一步步熟练掌握了无人机驾驶专业技能。“学成之后可以从事物流配送、植保、影视航拍等工作，发展空间更大，收入也更有盼头。”谈起未来，小马眼里满是憧憬。

截至目前，北关社区新就业群体实训中心已开展摩托车驾驶、应急救援等各类特色培训35场次。今年还整合职能部门、社会组织、职业技能培训学校等多方资源力量，为新就业群体提供短视频运营、人工智能与办公应用、养老护理等个性化培训课程。

解决奔波之苦、点亮职业梦想，兴庆区以精准赋能助力成长，让越来越多和小马一样的新就业群体真正在城市扎下根、有奔头。

同心共治 与城市双向奔赴

在城市发展的脉搏里，新就业群体如星火散落街巷。兴庆区委社会工作部相关负责人表示，聚焦新就业群体急难愁盼，兴庆区以全域友好场景建设为笔，将温情融入城市肌理，让每一位奔波者在穿梭间触摸归属，于细微处感知温暖。

为畅通民意渠道，兴庆区织密全覆盖的“民情网”，97名诉求征集员走街串巷听民声，5个一线意见直报点当好民情“前哨”，“吹哨报到、接诉即办”机制高效运转。

针对新就业群体出行、停车等高频诉求，兴庆区在吾悦广场等核心商圈开通专属通行通道、划定规范停车区域，解决大家奔波中的实际难题，不少人感慨：“现在办事有渠道、诉求有回应，心里踏实多了。”

从“点”上破题到“面”上统筹，兴庆区把“友好”刻进城市细节，开通绿色通道、提供免费体检，为新就业群体健康保驾护航。178个“塞上红色驿站”全面提档升级，30余项暖心服务覆盖休憩、饮水、充电、热饭等，同步接入高德、百度地图点亮服务坐标，实现温暖一键可达。

同时，兴庆区整合部门、社区、爱心企业等多方资源，梳理形成121项服务资源清单，包括优惠餐食、低价理发、周末托管、心理辅导等，把关怀精准延伸至生活点滴；布局3处公共法律服务空间、16个接待窗口，组建5支志愿服务队伍，推出特色普法短剧，使法治阳光照亮新就业群体的前行之路，让新就业群体从城市“路人”变为暖心“家人”。

依托行业优势，兴庆区还成立20支志愿服务队，411名外卖小哥、快递员化身兼职网格员，凭借熟门熟路的优势积极参与“随手”志愿服务。积分兑换机制也架起“服务换服务、奉献换认可”的桥梁，让新就业群体在共建共治中与城市双向奔赴、共生共荣。

本报记者 肖梦琪