本报讯（记者 闫茜）3月26日，记者从银川市智慧城市运营管理指挥中心了解到，为守护好农民工的“血汗钱”，银川市12345热线将欠薪问题列为重点督办事项，通过健全联动机制、优化处置流程、强化源头管控等举措，高效化解欠薪纠纷。去年10月以来，热线共受理欠薪类诉求15815件，办结率达95.51%，实现诉求化解率与群众满意度“双提升”。

为了让农民工不再“忧薪”，银川12345热线将防线前移，实行“优先接听、重点登记、及时处置”的工作机制，确保每一条欠薪线索都能第一时间“接得住、盯得紧”。同时，热线与人社部门及各县（市）区政府密切协作，建立拖欠工资信息日报机制，累计向市人社局报送相关信息50余条。从热线接单到部门介入，再到属地落实，每个环节都有人盯、有人管，形成了上下贯通、左右联动的治理合力。

处置效率也在持续提升。热线建立起“接诉即转、限时反馈、跟踪督办、对账销号”的闭环模式，一般咨询1个工作日内办结，复杂问题5个工作日内拿出化解方案，对疑难问题则实行挂牌督办。通过全程跟进、定期调度、严格审核，一系列举措推动欠薪问题办结率稳定在较高水平，让劳动者维权之路更加顺畅、更有底气。

除了解决个案，热线还注重从源头上查找症结。通过系统梳理2023年至2025年的欠薪线索，精准分析多发领域和频发原因，对涉及人数多、金额大或存在极端行为隐患的复杂案件，及时形成专项分析报告上报市政府。这些来自一线的数据和建议，为市级层面统筹调度、联动执法、精准施策提供了有力支撑，推动欠薪问题从源头上得到有效防范。