基层治理，重在实效。在兴庆区，治理的触角延伸到每一个“关键小事”：一声声应急“吹哨”凝聚起多方联动的强大合力，一份份表扬工单见证了服务质量的日渐提升，一本本“彩虹台账”标记着独居老人的冷暖安危……正是这些看似不起眼的“小机制”，汇聚成了基层治理的“大文章”。

一声“吹哨报到”守护群众安宁

住在文化街街道天成社区天成小区8号楼的虎大爷如今终于能踏实睡觉了。“以前一刮风下雨，我就害怕墙皮掉下来砸到人，现在好了，心里这块石头总算落地了。”他指着修缮一新的墙面说。

这份安心，来自天成社区治保委的一次快速行动。就在不久前，治保委成员在日常巡查中接到居民反映：天成小区8号楼的外墙石膏板出现多处空鼓、脱落，碎片随风坠落，直接威胁行人安全。更让人捏把汗的是，紧邻温莎花园小区的一棵大树长得过于“霸道”，枝干挤压旁边的墙体，根系也撑开了墙基，整面墙已出现倾斜和裂缝。

接到诉求后，社区当天就在楼下竖起警示牌提醒过往居民，随即“吹起哨声”，物业公司来了，绿化、工程相关部门也来了，现场迅速集结起一支排险队伍。

第二天，修缮外墙的工人搭起脚手架，对空鼓、松动的石膏板逐一铲除、重新加固。园林工人则爬上梯子，对那棵“压墙”的大树进行修剪，影响墙基的根系也被清理得干干净净。

几天下来，墙面恢复平整，大树也变得“清爽”，虎大爷路过时特意停下来看了看：“这下再也不担心了。”

社区党委书记郭文佳说，这次排险之所以快，靠的就是治保委眼勤、脚勤，“吹哨报到”机制把力量拧成了一股绳。接下来会继续用好这套办法，让每一件民生诉求都有回音、有着落，牢牢守护群众的安全感。

一份“表扬工单”折射服务升级

大新镇新悦社区的12345热线终端最近收到了一份特殊工单，没有焦躁的投诉，也没有急切的诉求，字里行间满是真挚的感激。这是居民马先生专门发来的“表扬工单”，表扬的是社区网格员冯莲萍。

事情还要从一场漏水纠纷说起。马先生家不慎漏水，泡坏了楼下邻居的屋顶，双方在赔偿金额和维修方式上各执一词，谈了好几次都谈不拢，邻里关系变得微妙，马先生自己也寝食难安。

抱着试一试的心态，他向社区求助，工作人员立即邀请他参加“社区物业双开放日”活动，这是社区为打通社区、物业与居民沟通壁垒而搭建的平台，把服务真正送到家门口。

活动当天，社区党委书记、小区物业经理共同接待，网格员和楼栋管家全程参与，现场还有公益律师提供法律咨询。不少居民闻讯赶来，纷纷说出自己的烦心事，马先生也把漏水纠纷的来龙去脉讲了出来。

网格员冯莲萍主动接下了这个任务，她对照公益律师给出的法律建议，当场制定调解方案，把原本“说不清”的赔偿问题变成了“依法办”的清晰路径。一次次沟通、一次次解释，她耐心地在马先生和邻居之间搭起信任桥梁，最终双方握手言和，纠纷顺利化解。

这场“社区物业双开放日”活动共收集居民意见建议12条，其中8条当场答复并解决，剩下的4条也建立了台账，明确督办时限，确保事事有回音、件件有着落。

社区党委书记范菲菲说，将继续践行“接诉即办、有诉引办、未诉先办、现场办理”工作理念，全力提升物业服务质量，为居民打造安心、舒心、放心的幸福家园。

一本“彩虹台账”架起连心桥

胜利街街道南华社区有一本“彩虹台账”，网格员们叫它“民情地图”，9种颜色，标记着居民急难愁盼，也指引着一次次温暖的奔赴。

5月11日，网格员刘静雯翻开自己网格的台账，一行字跳入眼帘——“独居老人张阿姨膝盖疼”，她合上本子，起身就往老人家里赶。

“张阿姨，您膝盖好点没？走路还疼不？”一进门刘静雯就轻声问道。“好多啦，多亏你上次让我热敷，现在走路也不难受了。”刘静雯一边听，一边起身检查屋里的水电、燃气，确认安全后才放心坐下，和老人聊起社区里的新鲜事，临走还不忘叮嘱：“有事一定找我，别怕麻烦。”

74岁的姜奶奶也是独居，子女忙，她对智能手机一窍不通，网格员刘乐在台账里看到姜奶奶档案上标注的“养老资格认证”待办事项，主动敲开了她的家门。“奶奶，我来帮您认证。”刘乐笑着拿出手机，从核对身份信息到人脸识别一步步操作。

“彩虹台账”中，粉色代表独居、空巢老人，灰色代表残疾人……绿、红、黄、橙、蓝、紫、棕、粉、灰9种颜色，对应不同群体的服务需求。社区以“为老、为小、为困、为需”为重点，每周二、周四开展“问需于民走访活动”，让每一次上门都带着温度、每一次服务都精准抵达。

一本台账，9种颜色，串起的是社区与居民之间最朴素的信任。在南华社区，“居民有需求，社区有服务”从来不是一句口号，而是一个个像刘静雯、刘乐那样说干就干、说到做到的身影。

本报记者 肖梦琪