店内目前展出的板材样品。

近日，市民刘先生遇到了定制家具退费的难题，在维权的过程中，消费者还发现了这家店经营的其他问题。

消费者因细节存疑要求退费

2月27日，刘先生在兴庆区美德亨国际家居商场一家门头为大王椰定制的店内定制了全屋柜子，当时先交了两万元订金并与商家签订了合同。然而，在与商家敲定细节时，刘先生却发现，他在店内选的板材和合同中写的板材不一致，这也成为了这场消费纠纷的导火索。

最终，因双方无法达成一致意见，刘先生向商家提出了退费申请，虽然当时商家同意了，但费用却是一拖再拖迟迟没有退，这让刘先生无法接受，于是就向相关部门进行了投诉。

刘先生称，在一来二去的沟通过程中，双方发生了一些不愉快，所以在市场监管部门介入后，商家答应的全额退费变成了要扣除3000元的测量费和设计费，这让刘先生难以接受。

刘先生告诉记者，发生消费纠纷后，市场调解结束后他无意间发现，门头为大王椰定制的商家，营业执照上的名称竟然是银川市兴庆区才华家具店，而商家与他签订的合同中的盖章名称又是家珑全屋定制，并且合同中的乙方也是家珑全屋定制，这让刘先生很疑惑：我到底是在和谁做生意？

退费问题难统一

随后，记者也通过天眼查APP进行查询，未能查到家珑全屋定制的任何企业信息。为了进一步核实情况，3月30日，记者与刘先生一起来到了美德亨国际家居二楼，确实看到这家商户的门头上写着大王椰定制的字样，商户门头名称与营业执照的名称看不出有任何关联，对于这个问题，美德亨国际家居商场的工作人员解释道，这并不违反国家的相关法律规定。

随后，这家店的负责人周女士也对消费者刘先生提出的前后板材不符，双方为何产生了争议进行了解释。周女士认为，双方当时签订合同时写明了板材的名称，刘先生说自己不知道显然说不过去。对此，双方各执一词。

至于为什么从全额退款变成了扣除3000元的费用？周女士也告诉记者，原本双方是

友好协商，但刘先生在沟通过程中激化了双方的矛盾。

就在记者希望双方能够心平气和进一步协商解决时，这家店的负责人又变卦了，要按合同中的约定来解决消费纠纷。对于要扣除多少费用，刘先生告诉记者，商家现在又要依据合同，扣除订金20%，也就是8000元。

对于退费问题双方争执不下，商家建议通过法律途径解决此事。

关于消费者质疑的合同印章与营业执照、商家门头都不符的问题，商家表示，营业执照上的经营者和家珑公司法定代表人是同一人，并且承认双方形成的合同关系。对于合同上的章和营业执照不符的问题，市场监管部门已经进行了处理。

刘先生的退费诉求能否得到合理解决，记者将持续跟进报道。

记者徐芙蓉杨晨宇文/图