“谢谢你们的贴心服务！”提起前一阵移动的上门服务，市民张文赞不绝口，前几天她到移动营业厅为父亲办理过户业务，但到了营业厅得知必须本人前来，“看到我焦急万分，当班营业员详细记录了相关信息，和我父亲约好了上门办理，当天下午，营业厅经理便把营业台席‘搬’到家中，为我们办理了过户。”张文说道。

记者了解到，银川移动在全市12家自有营业厅设立了老年人爱心座椅、老年人优先办理专席及无障碍通道，并安排专门的引导人员帮助进厅老年人办理业务、使用自助设备。考虑到老年人的消费习惯，移动营业厅提供全场景支付服务，支持现金、银行卡、第三方支付，并为老年客户提供纸质发票、业务受理单等。还在营业厅内设置老年人爱心服务区，为老年客户提供老花镜、针线包、速效救心丸、轮椅、雨具等便民用品。

不仅是银川移动，近年来，银川市鼓励银川电信、联通等运营商深挖老年人服务需求，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，为老年人提供能感知、有温度、更便利的“心级服务”。

如何助力银发一族享受“互联网+”红利，实现老有所安？银川市科协推出了“银龄科普计划”，有效解决了老年人“数字鸿沟”问题。“我们发挥科协组织联系广泛、智力汇聚优势，进一步延伸科普服务触角，在社区‘两中心’、老年大学、养老服务机构开展线上线下教学活动，在医院、移动公司营业厅设置老年人科普服务岗，在公园、广场等公共场所为老年人进行科普讲解。”银川市科协相关负责人表示。

目前，银川市动员社会各方力量共同努力，推动老龄社会信息无障碍建设，促进全社会推进适老化的改造和升级，提升老年人运用智能技术能力，让他们更有获得感、幸福感、安全感，打破数字“围城”。

记者 闫茜文/图