本报讯（记者 陈玲）5月31日，金凤区企业智慧服务中心推出的办事“暖心包”正式运行。这份办事“暖心包”是金凤区企业智慧服务中心按照金凤区审批服务管理局要求，推出的“一张笑脸、一杯暖茶、一份温馨告知、一个得力助手、复印免费、打印免费”在内“四暖两免”政务服务。办事“暖心包”刚一实施，就有多位市民享受到了免费复印打印带来的便利。

一大早，市民李佳便来到金凤区企业智慧服务中心办理食品经营许可证，在免费复印了材料后，递交了申报材料。继李佳之后，有近20位群众都享受到了免费复印打印服务。“打印复印虽然花不了多少钱，但减少了我们往返周折的时间，从细节处提升办事便利度，确实不错！”李佳不住点赞。

近期，金凤区企业智慧服务中心还全面升级了微笑服务工作机制，要求导办、帮办、窗口等所有驻厅工作人员始终保持微笑服务，并建立了工作负面清单制度。窗口工作人员、政务帮办人员、导办人员与办事群众发生非合理事由的各类矛盾和冲突都将纳入负面清单，并依规上报问责处理。

金凤区企业智慧服务中心工作人员马小鹏告诉记者：“一份温馨告知是为了深入落实一次性告知制度推出的服务。通过电话告知、电子告知等线上告知，以及纸质告知、当面告知、拍照告知等线下告知，一次性将办事指南和注意事项完整地告知办事人，希望市民只需跑一趟就能办成事。”

值得一提的是，金凤区企业智慧服务中心还设立了政务服务帮办专员岗，工作人员可高效快捷地为市民提供各项服务。

记者了解到，2020年7月，金凤区有效整合政府、企业各类优质资源，打造了集行政审批、工商注册、税务申报、中介服务、国际贸易服务于一体的金凤区企业智慧服务中心。自运行以来，该中心事项办理周期缩短70%。随着办事“暖心包”全面推行，金凤区企业智慧服务中心将继续优化政务服务，为市民提供更多便利服务。