市民毛先生近日遇到了一件烦心事，去年刚买的奔驰车，今年就出现了问题，在和4S店几次沟通过程中，4S店给出的方案内容先加后减，这让毛先生难以接受。

2022年6月，毛先生花56万元购买了一台奔驰e300L，开到今年4月的时候，突然出现了车身抖动现象。“刚开始是怠速抖动，我以为是夏天使用空调造成的，6月份发现抖动越发厉害了。”毛先生就将车辆送到了4S店，经4S店检测认为是缸压不足导致，而造成缸压不足并非客户原因。随后，毛先生和4S店就开始了多次沟通。6月28日，4S店提出的解决方案除了维修故障外，还包含了全车两年质保、6次保养、赠送两条轮胎。毛先生表示，一开始他的诉求是退换车辆或者更换发动机，所以当时并未接受这一方案。但在后来查询了相关法规后，得知这一诉求不一定能够得到支持，于是就想着接受此前的方案。但这时，除正常维修之外，4S店给出的方案又“减配”了，全车两年质保变成了核心部位两年质保，6次保养变成了4次保养，也不赠送两条轮胎了。

宁夏利之星汽车有限公司市场经理梁伟表示，当时检测后确认是发动机一个缸不工作造成的车辆抖动，并非客户原因。他告诉记者，如果在缺缸的情况下继续开车可能会对发动机造成二次损伤。在发现抖动后，毛先生还开了一段时间，问题严重后才送至4S店检测。梁伟表示，按照国家《三包法》，在质保期内出现这样的问题，他们会给顾客进行更换维修，至于其余的内容都属于公司内部对顾客的善意表达。那么前后方案内容为何发生变化呢？梁伟称，这是公司内部的调节动作，不便向记者进行透露。并表示，还会持续和毛先生进行沟通。

7月8日，毛先生告诉记者，4S店又联系了他，表示可以将核心部位两年延保换成全车两年延保，最终，毛先生接受了这一方案，双方达成协商。

记者 徐芙蓉 杨晨宇