路上列车虽停乘务组服务不停

“叔叔，我们想和您照张相。”7月13日，由广州返回银川的K1297次列车，经过52小时15分钟的漫长运行到达了终点站银川。下了车的3名小学生围在列车员马衡星身边，以列车为背景留下了合影照。一位小男孩招手再见时说：“铁路叔叔您真好！我长大了也要戴团徽，当列车员”。

7月12日，盛夏入伏的第二天，高温酷暑，全国铁路迎来暑运客流高峰。当天下午4时30分许，由兰州铁路局银川客运段广州车队第五包乘组值乘的K1297次列车由广州返回银川。列车行驶至陕西渭南时，遭遇强降雨天气，桥南镇至渭南西区间线路临时封锁，列车须在此停驶待命。

列车长殷均、王雷立即启动了列车晚点应急预案，要求餐车工作人员备足餐饮食品，保障旅客的饮食供应。通知各车厢乘务员耐心向旅客做好解释，及时为重点旅客提供周到贴心的服务。

“叔叔，火车咋还不开呀？”“叔叔您骗人，灞源站停两个多小时了，咋还不开？”8号车厢里，由亲属护送从南阳站上车到银川与父母团聚的几位小朋友围在列车员马衡星身边，七嘴八舌地发问。

正在埋头清理车厢卫生的列车员马衡星停下手中的活儿，与几位小朋友聊起了天。得知他们喜欢玩“争上游”，马衡星便从流动售货车上买了一副扑克牌送给他们玩，说谁当上游多，扑克牌就奖励给谁。几位小乘客拍手叫好，欢呼雀跃地围坐在床铺上玩了起来，烦躁的情绪也随之褪去。

7月13日凌晨4时26分许，在渭南桥南镇站停车近5个小时的列车又开始向前行进了。线路封锁解除，列车因大雨限速前行，走走停停，晚于正点到站时间近10个小时后，于7月13日晚20时38分许，平安停靠在了银川车站。

往返于银川至广州的K1296/7次列车，承担着运送银川到广州旅客的任务。乘务组秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，用心服务好每一名旅客，办好每一件小事，使乘车旅客的旅途备感安心、满意、舒心。

列车晚点，服务正点。小学生乘客一句“铁路叔叔，你真好”的赞语，道出的是对铁路人爱岗敬业的认可，是对铁路工作的由衷点赞。 记者 吴昊 马志伟