近日，网点工作人员耐心为客户清点残币。

“你好，你们帮忙看看这些钱被水浸泡过，都发霉成这样了，还能兑换吗？”近日，一位女士提着一个红色包裹，满脸焦急地走进建行银川凤凰南街支行营业大厅。

原来，这些钱都是该女士家中老人省吃俭用积攒下来的血汗钱，用塑料袋层层包裹放置在家里隐蔽角落后被遗忘了。最近因急需用钱，老人打开后发现钱已经面目全非。面对这些半黑半糊的钱，老人心痛万分。该女士为老人的女儿，听说银行可以进行残损币兑换，抱着试试看的心态，来到建行银川凤凰南街支行寻求帮助。

“您别着急，我来帮您，我们会尽最大努力挽回您的损失。”大堂经理第一时间安抚客户情绪，同时安排紧急开启绿色窗口专门开展残损币的清理、鉴定和兑换工作。网点工作人员小心翼翼地用手将钱一点点剥离，再一张张地铺开。针对部分粘连严重的残损币，工作人员还利用各种工具做起了“手术”，只为确保钱币的完整性，尽可能全额兑换。经过近两个小时的共同努力，最终为客户成功兑换7万元，最大程度地挽回了客户的损失。

客户拿着兑换到的崭新人民币激动不已，对该行工作人员连连道谢。事后，客户通过95533对建行银川凤凰南街支行的工作人员表示感谢：“在此次残损币兑换过程中，他们收到残损币后组织快速、清点细致，在最短时间内尽全力为我们挽回了损失。”

“细微之处见服务，点滴小事见真情”，建行银川凤凰南街支行将继续坚守金融为民的服务理念，为公众提供优质高效的金融服务，做老百姓心中“雪中送炭”的温暖银行！

谷青龙 文/图