“您好，您所反映的问题已经进入12345政务服务热线的处理流程，我们将尽快为您解决。”8月1日，金凤区委副书记、政府区长冯德旺走进12345受理大厅接通了来自金凤区凤台路李女士的电话，当得知李女士因孩子入学困难而忧心时，冯德旺第一时间将问题转派给金凤区教育局，并劝导李女士放宽心。

7月以来，银川市智慧城市运营管理指挥中心开展领导干部现场接听12345热线电话活动，组织市直有关部门和县（市）区人民政府负责同志走进12345热线，让群众和部门领导直接对话，实现群众和领导干部间“沟通零距离”，推动解决群众身边急难愁盼问题，全力打造群众满意的连心热线、贴心热线、暖心热线。期间，领导干部通过现场接听企业和群众来电，针对群众关心的居民生活、城市管理、交通运输、综合执法、人力资源保障等热点问题，解答咨询事项，受理诉求问题，倾听意见建议。相关部门领导走进12345热线接听电话，累计接听受理市民相关诉求40余件。

“银川12345政务服务便民热线实行‘7x24小时’工作制，自运行以来，累计受理处置市民诉求831万余件，充分发挥‘电话线’一头连着广大群众、一头连着党和政府的直通优势，畅通群众诉求渠道，尽心尽力解决群众急难愁盼问题，切实提高了市民的获得感、幸福感，取得了一定成效。”银川12345政务服务便民热线相关负责人表示。

据了解，银川12345政务服务便民热线先后荣获全国政务热线服务质量评估“A+”优秀单位（全国前十）和“服务创新”优秀单位等各项荣誉18项。

记者 闫茜