7月31日至8月14日，宁夏家电维修服务职业技能大赛先后完成了五个地市的分场选拔。自治区商务厅、人力资源和社会保障厅、自治区总工会主办此次大赛，旨在为宁夏家电维修服务行业培养选拔一批优秀人才，推进宁夏家电维修服务行业向系统化、专业化和规范化方向发展。

推动行业发展必须先治乱象。人们一直对家电维修行业有种普遍印象——“水深”、乱象多，其原因不外乎行业标准不统一、信息不对称、监督约束不到位、投诉渠道不完善等等。究其成因，相当一部分家电企业重销售、轻售后，导致正规售后维修队伍不断缩水，又或囿于成本考虑，售后外包却无有效约束，市场需求与供应之间出现错配。加之近年来互联网家电维修平台兴起，相关准入门槛缺失及平台把关不严，直接令乱象蔓延开来。

此背景下，加大监管力度治乱象，治理方式要跟得上互联网时代脚步。除了敦促平台强化信息审核力度，畅通线上线下举报渠道、联动执法跟进外，还应充分利用大数据优势，以数据整合、分析与公开机制，对抗信息之不对称，压缩乱象空间。

再从根上讲，乱象源于家电维修市场化和社会化程度较低，唯有加快行业市场化进程，通过市场自主选择实现优胜劣汰，让市场在公平竞争中逐步除乱。宁夏家电维修服务职业技能大赛将选手信息上传商务部信用信息平台和家电行业协会平台，以获取权威行业资质，让优胜选手和优胜企业有优先承包常驻社区、乡镇的服务站点资格，就是在做优胜劣汰，以人才选拔为宣传获客。

五市报名信息显示，银川、石嘴山、固原选拔赛对参赛对象的要求是在宁夏全区工作的液晶电视维修、洗衣机维修、制冷空调系统安装维修从业人员，年龄18~55周岁，身体健康，且录入商务部家政服务业信息管理系统；中卫、吴忠则是提出除在校师生外，不限地区、单位性质、现有技术等级。但在相关报道中，银川选拔赛突出了“参赛的近80名选手来自新百电器售后中心、苏宁易购服务商以及多个主流家电品牌服务团队”。

我国家电服务业市场体量不小，市场规模目前已达万亿元，加强自身建设、提高服务水平，对行业发展至关重要。尤其当前经济环境下，促消费离不开服务质效。商务部等13部门日前印发通知，给出促进家居消费11项措施，其中就包括鼓励家政企业和家电服务企业进社区，拓展家居清洁和家电维修、保养等业务。7月25日，宁夏家电行业维修服务实训基地挂牌，除举办职业技能大赛外，还将组织售后服务企业进社区活动。事实上，不只家电生产、销售商瞄准社区，近年来已经有一些物业企业成立家电维修部，或免费或以成本价向业主提供维修服务。这也是在扩充“正规”力量。

对家电厂商和销售企业来讲，未来变局，皆是在家电产品之外，通过提升服务质效创造新的用户价值。再造家电维修服务产业价值链，技能大赛和实训，不久之将来必定扩容。

刘薇