社区工作人员走访入户，了解居民诉求。

“我们社区有‘三多三难’，流动人口多、小商小贩多、老年人多，社会治理难、服务改进难、改善民生难。面对这样的现状，如何提升社区治理能力，让居民更有幸福感，是我们这些年一直思考的问题。这些年，我们整合挖掘社区资源，创新出以‘先统领后引领促治理、先带动后互动促服务、先自治后整治促环境、先鼓励后激励促文明’为主要内容的‘四先四后四促’居民自治模式，走出了一条组织引领发动、居民参与主动、部门协助驱动的党建引领居民自治的新路径。”西夏区西花园路街道办惠民社区党委书记文永琼说道。

“爱心速递帮扶小组没少帮助我，我很感激她们。”惠民小区居民石月英说道。60多岁的石月英是位孤寡老人，无儿无女，胳膊有残疾，行动不便，且患有心脏病、高血压等多种疾病。每天早上，刘春秀、高水琴、刘跃等爱心速递帮扶小组的成员都会来到她家，查看一下她的身体状况，帮她干些家务活，陪她聊聊天。爱心速递帮扶小组的出现，让石月英艰难的生活多了些阳光。

据了解，近年来，惠民社区广泛发动社区直管党员、退役军人、专业人才、热心居民等分块“植入”老旧小区楼栋，依托于服务意愿强、服务能力突出的志愿者，指导培育“及时雨”调解队、“爱心速递”帮扶队等6支特色服务队，联合公安局、综合执法等执法部门，建立社区24小时服务机制，有效解决了辖区内老弱病残多、人员复杂等问题。

辖区老旧小区多，小区物业管理混乱、服务不到位、基础设施老化，该如何化解？“面对这些问题，我们不回避，而是对问题进行分门别类，通过召开党建联席会议，运用‘一书三单’抓治理。联合爱心企业、个体商户、共建单位组建党群爱心帮扶小组，根据老龄、困难群体实际需求，分类进行精神关怀、生活帮扶。”文永琼说道。

据了解，通过召开党建联席会议，惠民社区已解决土地裸露、停车位少、路面破损等民生问题9件。为调动居民自治的积极性，社区还积极搭建居民自治平台，通过召开居民代表大会、“每月谈”民主议事会，先后解决了车辆乱停乱放、生活垃圾乱堆放、私拉电线等“老大难”问题12件。

记者 李阳阳 文/图