近日，家住西夏区金冠华庭小区的昌女士告诉记者，从2020年6月开始小区进行了供水改造，几年间家里水质发生了很大变化，自来水中经常掺杂着一些砂石和杂质，这导致家中凡是需要用水的电器和物品均不同程度发生了损坏，她希望供水企业能够给一个说法。

住户：家里水质不好很多东西都坏了

昌女士告诉记者，家里很多电器和物品都受到了不同程度的损坏。“很多东西都坏了，马桶用的时候得使劲按，不然就不冲水，生活质量都下降了。”昌女士说。这几年间，她向有关单位多次反映，但问题始终都没有得到解决。

昌女士说，小区里有很多住户家里都存在类似的问题，水质目前虽然已经好了很多，但之前造成的损失不小，这给他们的正常生活带来了不少困扰，她希望供水企业能够给一个说法，合理地处理这一问题。

相关单位：水质与改造无关

9月7日下午，记者来到银川中铁水务集团有限公司西夏区营业所，该所所长薛蕾介绍，由于“三供一业”改造项目施工过程中，有部分原有管道并没有更换，可能是原管道内的沉积物在水源更换后被带入了用户家中，用水量较大的用户，情况就相对严重一些，不过这不会持续很长时间。

“我们单位也组织人连夜对管道进行过冲洗，沉积物的排出肯定会持续一段时间。”薛蕾告诉记者，改造项目已于今年5月完成了验收，自来水在出厂时是百分百合格的，所以问题大概率是在管道内输送过程中出现的。由于营业所在接收项目后只负责日常供水和运维，与施工相关的问题还得找到直接负责人才行。

对此，银川中铁水务集团有限公司西夏区“三供一业”改造项目的甲方代表苏晓明介绍：“水质跟改造本身没有任何关系，如果需要专业解释可以拨打客服电话96666。”随后，记者又拨打了银川中铁水务集团有限公司的客服电话96666。客服人员在电话中表示，相关负责人后续会尽快与记者联系。截至发稿前，记者并未接到相关电话。

律师：住户需证明财物损失与水质不合格直接相关

针对这起纠纷，宁夏天盛律师事务所律师王宠分析认为，改造项目虽然已经完成验收交接，但如果是由于施工所造成的供水质量问题，用户有权向供水单位主张赔偿责任。

“昌女士和水务公司之间是买卖合同关系，水务公司有义务保证所提供的自来水是符合行业最低标准的。此外，水务公司作为改造项目的发包方，与施工方之间是建设施工合同关系，如果因为施工不当造成不利后果，那么施工方须承担相应的违约责任。”王宠说，不论是哪种情况，基于合同的相对性，昌女士都有权向供水企业主张赔偿责任，但这一过程中证据非常重要。“需要证明财物损失与水质不合格有直接的因果关系，否则很难在诉讼期间得到法院支持。”王宠说。

记者 张韶奇 王浩南 文/图