随着网购数量的增长，快递丢失、毁损的概率逐渐增加，相应纠纷也层出不穷。

家住兴庆区某小区的闫某某从银川某家具广场购买了价值2.3万元的家具，并委托某快递公司将家具运输至海南省三亚市，并购买了1.5万元的保价服务。家具到达后，闫某某发现家具外包装严重破损，且无法正常使用。于是，闫某某依据保价服务要求快递公司赔偿。但快递公司回复敷衍，并提出根据公司相关条款，需闫某某提供发票及价值证明，且仅愿意赔偿维修费5000元。因双方就赔偿金额未达成一致，故闫某某将快递公司诉至兴庆区人民法院。

法院经审理认为，因快递公司运输不当，造成运输的家具毁损无法使用，快递公司应承担相应的赔偿责任。闫某某在托运时填写的保价金额为1.5万元，即闫某某认可托运货物的总价值为1.5万元，本案为不足额保价，故快递公司应在保价金额范围内承担相应的赔偿责任。最终法院判决快递公司向闫某某赔偿货物损失。

法官表示，作为消费者，在邮寄贵重物品进行快递保价时，需注意仔细阅读保价规则，结合邮寄物品价值慎重决定是否邮寄。如对格式条款有异议，可经与快递公司协商一致后备注附加条款；同时，消费者邮寄物品时应留存发票等价值证明，或在邮寄时进行拍照、录像，或与快递公司协商在快递单注明物品名、规格等信息。

此外，法官表示，出现问题后，消费者可以积极运用法律手段维护自身权益。可向邮政业消费服务热线12305投诉，如不成功可向消费者热线12315继续投诉。如果发现快递企业依据格式条款减轻自身责任、排除消费者权利，可向法院申请认定该条款不具备法律效力。

记者 王辉