工作人员为老人提供一对一服务。

近日，银川市一名正在住院的老人手机卡突然无法使用，身边又无人帮忙办理，正当老人急得手足无措时，医院护士联系了移动营业厅，营业厅迅速响应，联系医院附近工作人员携带设备到病房为老人办理了换卡业务，这一举动温暖着老人的心。

近年来，中国移动通信集团宁夏有限公司银川分公司（以下简称“银川移动”）不断改进工作作风、创新服务举措，切实解决老年群体在业务办理中遇到的难题，为服务“增温度”。银川移动全量营业厅开展适老化服务及业务培训，设置爱心座椅、快速通道、爱心轮椅、老花镜及药品急救箱等设施，满足老年用户进厅需求。开设老年专席，安排专人进行一对一业务辅导，全程陪伴、全程帮办、全程速办。并创新开发问询服务、茶水服务、老年绿色通道等特色项目，针对不便到厅或者患病老年用户提供预约上门服务。

此外，营业厅还建立了“爱心服务”微信群，在群内不定期教授各类手机、网络使用方法，宣传反诈安全案例知识，解答各类问题，帮助老年人跨越数字鸿沟。

记者 李姝 文/图