讲解员陈海芳为游客拍照。

“双节”长假，外出旅游成为假期放松身心、休闲度假的首选，而景区游客量的增多，让导游、讲解员们也成为了节日坚守岗位的主力军之一。他们带领游客看美景、品美食、感受城市文化魅力，在游客一次次的赞扬和肯定中，收获职业自豪感与获得感。

讲解员在景区里过节

今年“双节”假期，镇北堡西部影城以多彩的活动吸引游客们驻足观赏、流连忘返，而陪伴游客们在每一处独特的风景中穿梭、讲述宁夏故事、编织难忘旅行回忆的，正是像陈海芳一样的讲解员们。

陈海芳是镇北堡西部影城讲解组组长，“双节”假期，每天早晨6：30，她便准时从家里出门坐上通勤车，到达景区后，带领所有讲解员对景区内的各点位进行卫生清扫，做开园前的准备工作。“今年‘双节’假期，景区讲解员一部分在景区内进行《大话西游》经典片段的演出，一部分在老银川一条街进行《少年说》的朗诵，还有一部分人员作为机动人员接待游客、提供讲解。”陈海芳说，假期景区的客流量剧增，一天最多的时候要接待三四批游客，一次讲解要用时3个多小时，并陪伴游客走完全程。

“我们要在短短的3个小时内尽可能了解每位游客的性格和喜好，把他们渴望了解、感兴趣的内容传递给他们。”陈海芳2004年进入镇北堡西部影城工作，从业19年来，一直坚守在景区接待一线，迎接着来自四面八方的游客。每逢节假日，当需要陪伴在家人身边时，她都在景区陪伴、服务游客。作为旅游景区工作人员，陈海芳从来没有一句怨言，讲解服务、咨询引导、节目演出，她永远把最大的耐心和爱心留给游客。看到每天游客在展厅意见本上对自己的表扬，在诚信服务卡上真诚的赞扬，都让她觉得一切的付出都是值得的。

欣赏表演、拍照“打卡”、品尝美食，游客们饱含热情游览宁夏的时候，和陈海芳一样的景区讲解员们每天都在景色与阳光中留下脚步，为游客们的宁夏之旅增添色彩。

导游人员越是假期越忙碌

举着小旗子，走在队伍最前面，并不时地从拥挤的人群中开出一条路来，嘴里还不停地为游客讲解着景区的概况……10月4日，在水洞沟景区，导游于盼盼全神贯注地进入到工作状态，这是她“双节”假期里服务的第三个地接团了。

“从9月中旬起开始接外地团队游，一直到现在都没下过团。带完这个团，明天一早还要赶往火车站，接待来自湖南、湖北的旅游专列。”于盼盼说，根据不同游客的年龄和特点，她会提前制定不同游览线路，尽力保证大家在宁夏能有愉悦、舒心的体验。

今年是于盼盼在导游岗位度过的第15个国庆假期了。“身为导游，只要看到游客玩得开心，享受到了美好的旅程，再苦再累都值得。”于盼盼告诉记者，导游工作不仅需要专业的讲解，导游个人的素质也是“文明旅游”的一面镜子。“我热爱银川，希望把银川最美的一面宣传出去。”于盼盼说。

“我们导服公司共有60多名导游，‘双节’期间，我们所有的导游全员上岗，主要接待一些大型旅游专列、旅游包机和散拼团。”朔优行文化传媒有限公司负责人李兵介绍，截至目前，该公司已经完成了来自广东、广西、重庆、四川以及河北的3趟旅游专列以及来自湖北、云南2架旅游包机的接待，“‘双节’假期我们共接了200多个团队。尤其是在10月3日、4日，宁夏迎来了假期客流高峰，导游人员更是忙得连轴转，有时连一口水都顾不上喝。虽然辛苦，但我们还是要坚守岗位，高质量地完成每一个团的接待工作。”李兵说道。

“要从事好导游这项工作，就需要我们不断复盘、不断学习，不断提高自身业务能力。这样才能通过我们的讲解，让更多游客了解宁夏、爱上宁夏，在宁夏留下美好的回忆。”李兵说。

记者 鲍淑玲 文/图