今年以来，全区各级市场监管部门聚焦民生领域群众反映强烈、社会舆论关注的突出问题，依法查处了一批与群众紧密相关的利用不公平格式条款侵害消费者权益类案件。

案例1

银川市市场监督管理局查处银川市动朗健身服务有限公司对消费者提出的合理退款要求故意拖延无理拒绝，虚构合同主体资格采用其他欺诈手段订立、履行合同向消费者提供服务案

2023年2月28日，银川市市场监督管理局依法对银川市动朗健身服务有限公司对消费者提出的合理退款要求故意拖延无理拒绝，虚构合同主体资格采用其他欺诈手段订立、履行合同向消费者提供服务的违法行为，作出警告、罚款5万元的行政处罚。

2022年2月18日，银川市市场监督管理局兴庆区分局执法人员根据消费者投诉，对银川市动朗健身服务有限公司进行现场检查，发现当事人在不具备正常经营情况下，预售健身卡。经查，当事人于2021年12月开始预售健身卡，承诺消费者2022年2月10日开始正常营业，因当事人门店消防验收一直未完成，当天未能开业经营，导致大量消费者要求退款。银川市市场监督管理局于2022年2月16日下发责令改正通知书，责令当事人限期给要求退费的消费者进行退费，并对当事人未能按时履行约定的违法行为给予警告的行政处罚。2022年3月3日，在限定退费期限内，当事人无正当理由且未给任何消费者退还相关办卡费用；同时，查明当事人注册的《营业执照》名称银川市动朗健身服务有限公司，与给消费者办理的会籍合约加盖的公章名称银川超动力游泳健身俱乐部、超动力游泳健身有限公司均不符，且当事人不能提供公章名称所示的两公司合法有效的经营资质，公章来源不明。当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条、《合同违法行为监督处理办法》第六条的相关规定，银川市市场监督管理局对当事人作出行政处罚。

案例2

银川市市场监督管理局查处银川市兴庆区阿郎烧烤兴庆万达店侵害消费者权益案

2023年6月14日，银川市市场监督管理局对银川市兴庆区阿郎烧烤兴庆万达店侵害消费者权益的违法行为，作出警告、罚款2900元的行政处罚。

2023年3月18日，银川市市场监督管理局兴庆区分局根据消费者投诉，对银川市兴庆区阿郎烧烤兴庆万达店进行现场检查，发现当事人存在侵害消费者权益的违法行为。经查，当事人在开业促销活动中，利用图片在微信朋友圈开展宣传活动，图片内容有“本活动最终解释权归阿郎烧烤兴庆万达店所有”的表述。当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条的相关规定，银川市市场监督管理局对当事人作出行政处罚。

案例3

银川市市场监督管理局查处银川市兴庆区雅岚酒店提供服务因未执行明码标价而侵害消费者权益的行为案

2023年5月22日，银川市市场监督管理局依法对银川市兴庆区雅岚酒店提供服务因未执行明码标价而侵害消费者权益的违法行为，作出警告、罚款3000元的行政处罚。

2023年5月3日，银川市市场监督管理局执法人员根据消费者投诉，对银川市兴庆区雅岚酒店进行现场检查，发现当事人经营期间提供住宿服务未执行明码标价规定。经查，当事人通过抖音网络平台向消费者提供客房住宿预订服务，由于当事人自身操作原因，未将服务价格及截止日期明示造成消费者误解，从而无法按时按需为消费者提供相对应的服务。当事人的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第一款、《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条的相关规定，银川市市场监督管理局对当事人作出行政处罚。

记者 王浩