市民李先生最近遇到一件烦心事，他前段时间购买了一部苹果手机，可是没使用几天，手机就出现了反复重启等问题，无法正常使用。他与商家沟通后，事情并没有像他设想的那样得到解决。

新手机没用几天就出问题

9月19日，李先生在兴庆区的一家Apple授权专营店购买了一台苹果14手机，还没用几天，手机就出了问题。李先生说：“在10月3日，手机出现不定时的高温提示，还不停地自动关机重启，导致无法使用。”

10月6日，李先生到手机门店处理此事，被告知手机虽然在保修期内，但由于已经过了退换货时间，只能进行维修，并且在银川本地无法检测出具体问题，需要返厂检测。这让李先生无法接受，表示不想返厂检测，要么换新手机，要么退款。他认为，虽然自己来店内报修时，是购买新机后的第17天，但手机出现问题却是在购买新机的第14天，还在15天换机的时间之内。

随后，记者与李先生一起来到购买手机的门店了解情况，据工作人员介绍，李先生确实在10月6日来到门店反映手机出现了故障，但是他所购买的手机，由于超过了7天包退15天包换的相关规定，只能走售后流程。工作人员还表示，目前银川获得授权的售后点无法解决李先生手机出现的问题，只有返厂进行进一步检测后，才能判断问题所在，给出解决方案。

目前经过协调，李先生在商家的帮助下，已经到售后处将自己的手机返厂进行进一步检测，事情暂时得到了解决。

律师：手机售后以出现问题时间为准

在了解了李先生的遭遇后，宁夏诚托律师事务所的律师梁正大表示，在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）中，明确了移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货的责任和义务。如果购买手机在7日内出现性能故障，相应的性能故障在《规定》后面有一个附件，专门把性能故障列了详细的表，如果这个手机的性能故障属于这个表里面出现的情形的话，作为销售者，应当予以更换退货或者修理，如果出现性能故障的时间是第8日到第15日，那么消费者可以要求换货或者修理，但这时候就不能再进行退货了。

在这里需要强调的是，大家不要把手机出现故障的时间和报修时间混为一谈。梁正大表示，如果有证据能够证明手机出现了故障，但报故障的日期超过了保修期，出现这种争议时，只要有证据能证明手机的性能故障是发生在保修期内，肯定是以出现手机性能故障的日期作为保修期时间确认的标准，而不是以报修日期来作为确认的标准。

那么，一些消费者购买的手机出现问题时，往往认为在哪购买就在哪保修，可当遇到人在外地等原因时，导致报修时间超过了保修期时，消费者又该如何处理呢？梁正大建议：“遇到这种情况时，一种方式就是可以通过电话向销售手机的商家报修，另外一种就是在当地找手机销售连锁的维修机构报修，这样的话就能确定手机出现故障的日期。”

记者 钟晓敏 王昊辰