“养老服务不仅需要政府采购，同时也需要采取市场化的方式，满足老年人的多层次需求。”在金凤区综合福利中心养老院负责人胡鑫看来，随着老年人生活质量的提高，养老服务行业面临着新的挑战，对于养老机构来说，做好养老服务，不仅是硬件和软件方面的提升，更重要的是以人为本，努力提供多样化服务，才能满足更多老年人的需求，让老年人生活得更幸福。

胡鑫说，所谓“以人为本”，一是要以老人为本，二是要以员工为本。老人是养老院的服务对象，是养老院得以存在的主体。吸引老人、留住老人、让老人生活幸福是养老院的根本目的，而员工则是为老人服务的主体，没有优秀的员工就没有优质的服务。养老院的硬件条件再好，如果没有优质的服务，自然也留不住老人。因此，养老院的工作是人对人的服务，一定要把“以人为本”落到实处。

“养老服务的多样化形式，对于解决老年群众最直接、最关心的问题有助益，能让老年群众得到看得见、摸得着的实惠，才能增加他们的获得感、幸福感、安全感。”胡鑫告诉记者，以金凤区综合福利中心养老院为例，该养老院建立3年来，一直以“家的温暖，爱的怀抱”为宗旨，专门收住失智失能老人，按照标准化、规范化、流程化、人性化的四化建设要求，以爱心换得了老人的开心快乐，以耐心守护老人的健康平安，以真心使老人倍感舒适、倍受关怀、倍享幸福。

“作为一家养老机构，我们力求提供多样化的服务，我们还创办了老年大学，面向周围社区老年人进行服务，设置了舞蹈、合唱、书画、乐器等14门课程，为老人们提供了一个老有所学的平台和愉悦身心的场所。”胡鑫说道。

胡鑫表示，在提供多样化服务的同时，他会不断开拓创新，做好养老机构的服务管理工作，为银川养老服务事业发展贡献力量。

记者 吴春霖